Samtidig som selvutsjekking fortsetter å dominere supermarkedsindustrien— 96 prosent av dagligvarebutikkene tilbyr selvbetjente baner, ifølge Food Industry Association - det er fortsatt mange forhandlere som ennå ikke har gitt etter for teknologien. Og til tross for mange tilbakemeldinger fra kunder som for enhver pris unngår selvutsjekkingskiosker, er mange kjøpere ivrige etter å ta skanning og bagging i egne hender. Det gjelder spesielt hos Marshalls, der kundene sier at de lange køene har kommet ut av kontroll.
I SLEKT: Walmart-kunder truer med boikott ved selvutsjekking .
Selvutsjekking er noe omstridt, selv om den absolutt har mange fans. I 2021 spurte den smarte kundeanalyse- og opplevelsesplattformen Raydiant 1000 amerikanske forbrukere om deres opplevelser og vaner for selvutsjekking. Åttifem prosent av undersøkte deltakere sa selvbetjente kiosker er raskere enn bemannede registre, og hvis de får muligheten, vil 60 prosent heller skanne sine egne varer og betale selv i stedet for å snakke med en butikkmedarbeider.
Disse meningene kan ha endret seg de siste årene, med spredningen av selvutsjekking som tjener det flere kritikere . Men Marshalls er en av flere butikker som føler press fra forbrukere om å installere selvutsjekkingsbaner. De siste månedene har frustrerte shoppere ropt ut varehuset for ikke å få «linjer i kontroll», og har til og med truet med en potensiell boikott på sosiale medier.
I en melding sendt til X hevdet en beseiret kunde at linjene var et slikt problem at de måtte forlate lokalene umiddelbart.
'@marshalls tredje gang har jeg gått ut av butikkene dine fordi du ikke kan få kontroll på linjene dine – ikke engang en selvkassebane eller person. Sist gang jeg forsøkte å kjøpe noe i butikken din,' de skrev .
En annen har delt et øyeblikksbilde av en superlang kasselinje, som snirklet seg gjennom halvparten av butikken.
'Hvorfor … er @marshalls-kasselinjen viklet rundt herreseksjonen til den bakre badeseksjonen?!' de kommenterte, og la merke til at en av Marshalls' konkurrenter allerede er ombord på selvutsjekkingsvognen.
'Sammenlignet med ingen kø hos Ross som bruker selvutsjekking?'
I et eget innlegg gikk en Marshalls-shopper så langt som å si at det er å finne noe du liker 'så uflaks' på grunn av butikkens trange kasse.
Mens noen kunder tror at installering av selvbetjente kiosker vil forbedre flyten av gangtrafikk i kasseområdet, ber andre om at Marshalls i det minste åpner mer bemannede registre, spesielt på travlere tider på døgnet når køene kan være ublu lange. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Kanskje noen av dine kollegaer eller butikksjefen bør åpne et annet register når du har kø helt ned og på gulvet. Ett register fungerer ikke,' en shopper kommenterte .
En annen sa at det er 'nøtter' å bare ha to åpne registre når det er en mengde mennesker som venter på kassen og annet butikkpersonell i nærheten.
'Hvordan har du en leder og en 'kundeopplevelseskoordinator' på vakt, men jeg står i en kø ca. 30 personer dypt og bare 2 personer jobber med registeret.. dette er galt,' de sa .
Raseriet rundt Marshalls lange kasselinjer kommer ettersom mange forhandlere revurderer sitt eget forhold til selvbetjente maskiner. Nylig ble både Walmart og Target slengt for har varebegrensninger ved selvutsjekking, og uutholdelige ventetider av sine egne.
Emily Weaver Emily er en NYC-basert frilansskribent for underholdning og livsstil - men hun vil aldri gå fra seg muligheten til å snakke om kvinners helse og sport (hun trives under OL). Lese mer
