I lys av den siste tiden nedbryting av medlemskap hos den rivaliserende varehuskjeden Costco har lånetakerne av Sam's Club berømmet butikken for å tilby en mye jevnere handleopplevelse, inkludert selvutsjekkingsprosessen. Nylig har imidlertid shoppere sagt at Sam's Clubs initiativ for å forbedre effektiviteten og brukervennligheten via Scan & Go app-funksjonen er et skritt i feil retning – og noen kaller det til og med «latterlig».
I SLEKT: Shoppere dropper Costco for Sam's Club over nye medlemskapsregler . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Scan & Go-funksjonen ble lansert i 2016 tillater kunder for å skanne produkter mens de handler i butikken og unngå selvutsjekkingslinjer helt, i henhold til butikkens nettside. Ettersom hver vares strekkode skannes, blir kundene varslet om prisen og eventuelle tilgjengelige kuponger eller salg. Appen sporer hva som er i handlekurven din, og når du er ferdig med å handle, navigerer du ganske enkelt til betalingsvinduet for å fullføre kjøpet.
(Det er viktig å merke seg at Sam's Club drives av Walmart Inc., som tilbyr en svært lik app-kassefunksjon for sine kunder under samme Scan & Go-navn.)
I likhet med andre varehus som kun er for medlemskap, er Sam's Club-ansatte stasjonert ved butikkutganger til bekrefte kjøpernes kvitteringer . I stedet for en fysisk kvittering gir Scan & Go brukere en QR-kode som kan vises. Så selv om Scan & Go er en enkel måte å omgå de lange køene og kaoset ved selvutsjekking, hevder noen at funksjonen er 'meningsløs' fordi kundene fortsatt må vente i kvitteringsbekreftelseslinjene.
Maris (@MarisBeautyBoxx) er en TikTok-bruker og Sam's Club-shopper som nylig dokumentert hvor lenge det tok å forlate butikken ved å bruke Scan & Go i motsetning til å vise en papirkvittering. I videoen hennes sees Maris og andre digitale kvitteringsholdere gå på samme linje som fysiske kvitteringsholdere.
Andre steder i klippet zoomer Maris inn for å vise hvor nøye ansatte er når det kommer til kvitteringsverifisering – enten du har betalt i butikk eller via appen. På et tidspunkt skanner en arbeider noens kvittering og deretter de fleste av varene i handlekurven, og legger merke til at hver vare ble betalt for.
'Sams Club hvorfor må de skanne halvparten av varene dine ved utgangslinjen?' Maris tekstet videoen.
Og det ser ut til at Maris ikke er den eneste kjøperen som er frustrert over Sam's Clubs 'latterlige' retningslinjer for selvutsjekking.
En bruker kommenterte enig: 'Ja det er latterlig at de skanner alt før du går ut. De burde gjøre det som Costco!'
En annen frustrert shopper påpekte hvordan Scan & Go ironisk nok kansellerer navnet sitt: 'Scan and Go er meningsløst fordi vi ikke bare kan gå!'
I stedet for å betale for varer i appen, sier Maris at butikken 'bare bør belaste alle ved døren!'
Andre sa imidlertid at Sam's Club-lokalitetene deres ikke er like strenge med kvitteringsskanning. Mange hevdet at ytterligere sikkerhetskontroller som disse bare er en av smertepunktene som følger med butikker som kun er medlem.
Heldigvis slipper kjøpere å forholde seg til kvitteringskontroll og ventetider ved utgangen mye lenger. Forrige måned kunngjorde Walmart at Sam's Club vil oppløse sin nåværende policy og rulle ut kunstig intelligens-maskiner for å skanne og verifisere kundenes kjøp i stedet.
'Nå, etter at et medlem har fullført betaling i et register eller via Scan & Go, tar en kombinasjon av datasyn og digital teknologi utplassert i utgangsområdet til klubben bilder av vogner og bekrefter betaling for alle varer i et medlems kurv,' sier selskapet i en pressemelding.
'Med AI som jobber i bakgrunnen for å kontinuerlig fremskynde prosessen, strømlinjeformer denne digitale innovasjonen ikke bare medlemmets exit, men lar også utgangshilsere omfokusere sin tid og ekspertise til å hjelpe medlemmer og sikre at de får en hyggelig handleopplevelse,' fortsatte utgivelsen. .
Sam's Club har som mål å ha disse maskinene på alle steder innen utgangen av 2024.
Emily Weaver Emily er en NYC-basert frilansskribent for underholdning og livsstil - men hun vil aldri gå fra seg muligheten til å snakke om kvinners helse og sport (hun trives under OL). Lese mer
