Fra sen utsjekking til gratis festlig champagne til gratis romoppgraderinger, hotelllojalitetsprogrammer kommer med noen store fordeler. Og skulle det oppstå en mindre ulempe, vet du at som belønningsmedlem vil du bli mer enn tatt hånd om. Men når du først har fått smaken av luksus, kan du bli fristet til å unne deg en ekstra gratis flaske vin eller to, kanskje ved å lure om jubileumsdatoen din eller lage en klage. Imidlertid en tidligere hotellansatt advarer om at dårlig oppførsel som dette muligens kan få deg utvist fra favoritthotellkjeden din.
I SLEKT: 7 hemmeligheter fra tidligere Marriott-ansatte .
I en ny TikTok-video avslørte en eks-Hyatt og Hilton-ansatt ved navn KT at visse hotellansatte ha tilgang til 'belønningsmedlemmers klagehistorikk', og i tilfeller der gjester kontinuerlig viser 'uregelmessig' oppførsel, vil de utestenge disse gjestene fra belønningsprogrammet.
drøm om å bli injisert med en nål
'Da jeg jobbet for Hyatt og Hilton, kunne folk i resepsjonen gå inn i eiendomsadministrasjonssystemet og slå opp belønningsmedlemmers klagehistorikk,' sa hun til følgere.
'Det kalles en 'service recovery-fane' i systemet deres, og du kan finne ut hva folk klager på, hva slags kompensasjon de fikk, og så får du lese kommentarer om personen som legger ut klagen, forklarte hun. 'Noen ganger gjør noen av disse menneskene som reiser det på hvert hotell de bor på.'
For eksempel sa KT at det var en eldre Hyatt-gjest som ville 'kaste et anfall' når det ikke var en gratis flaske vin som ventet på rommet hans. Han ville påstå at det var hans jubileum og skam hotellet for ikke å huske det. Imidlertid innhentet løgnen ham fordi personalet noterte utbruddene hans og loggførte dem i systemet. Etter hvert la de merke til at hver gang han sjekket inn på et av hotellene deres – uansett dato – var det «hans jubileum».
tegn på at mannen har en affære
'Slike mennesker bør utestenges fra å bruke belønningsprogrammet,' resonnerer KT. 'Og jeg skulle virkelig ønske at hver hotellkjede gjorde det. Bare for å beskytte seg mot å tape penger [og] også vite hva de forventer av folk. Oppførselen deres kan bli så uberegnelig at du kanskje må kaste dem ut av programmet.'
I tillegg til å bli utestengt fra belønningsprogrammet, sa KT at hotellet kan utestenge deg fra å besøke deres spesifikke beliggenhet eller deres kjede av eiendommer. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'De vil sende ut en e-post som sier: 'Du er ikke lenger i stand til å bo her. Det er andre hoteller i området, vennligst velg å bli der. Vi har allerede oppdatert belønningsprogrammet om dette.'
Mens KTs video overrasket noen av følgerne hennes, bekreftet mange hotellansatte uttalelsene hennes i videoens kommentarer.
'Hilton sporer det, og når det kommer [for] langt, tar de tilbake poengene og sender dem et brev der de ber dem om å bo på en annen hotellkjede,' skrev en person.
En annen delte at de hadde en gjest 'påført overtredelse', som til slutt ble 'arrestert og utestengt fra Hilton som helhet.'
'Kan bekrefte. Jeg jobbet på et Hampton Inn og Hilton pleide å ha en 100% garanti. Min GM brukte en gjestehistorie for å sparke noen ut av HHonors,' sa en bruker.
En tidligere hotellhusholderske la til at klagedatabaser også kan brukes til å forby gjester fra å bo i deres 'avdeling av rom'.
mannen min jukset meg nå hva
På slutten av dagen er hotellbelønningsprogrammer fylt med morsomme insentiver - men som KT bemerket, kan det å dra nytte av fordelene sette en dårlig smak i munnen til de ansatte.
'Hvis du klager en gang i blant, er det greit. Ting skjer [og] du fortjener å bli kompensert for forferdelige ting. Men hvis forferdelige ting skjer hvert sted du bor, er det et problem,' konkluderte hun.
Emily Weaver Emily er en NYC-basert frilansskribent for underholdning og livsstil - men hun vil aldri gå fra seg muligheten til å snakke om kvinners helse og sport (hun trives under OL). Lese mer
