I en verden der de fleste økonomiske interaksjoner skjer virtuelt, når var du sist faktisk tråkket foten i din lokale bank? Til og med minibanker, både frittstående og i nettverket, lar kontoinnehavere foreta kontantuttak, sjekke saldoer og sette inn kontanter uten å måtte snakke med en teller. Den automatiserte bankkiosken har som mål å effektivisere den generelle kundeopplevelsen – det vil si når teknologien ikke feiler.
I følge en tidligere Chase-arbeider er tekniske uhell i minibanker ikke uvanlige, og det er heller ikke en umiddelbar løsning. Eksbankmedarbeideren lånte sin profesjonelle mening etter TikToker Charity Harris avslørte at bankens minibank spiste innskuddet hennes på 1000 dollar , og bankfunksjonærene inne kunne ikke hjelpe.
I SLEKT: Chase slengte for «samvittighetsløse» gebyrer på kunder som «ikke gjorde noe galt». ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
1. april sa Harris at hun besøkte en oppkjørt Bank of America-minibank for å sette inn 1000 dollar i kontanter for leie. Hun fulgte de vanlige instruksjonene, satte inn kontantene og så maskinen telle pengene hennes. Men etter at Harris slo bekreftelsen, sparket kiosken henne ut og ble mørk.
sep 25 bursdag personlighet
'Skjermen blir svart,' sa hun til følgere i en TikTok-video. 'Jeg er sånn 'aprilsnarr, det er morsomt - fiks det.' Nei. Fem minutter senere stirrer jeg fortsatt. Nå er det en mus på skjermen.
Harris' video klippet til et bilde av den frosne minibanken med en musepeker, som om noen andre kontrollerte skjermen med en styreflate. Hun gikk raskt over til mobilbankappen og sjekket kontoen sin for å se om innskuddet hadde gått gjennom. De 1000 dollarene var ikke på kontoen hennes, så Harris ringte Bank of Americas hjelpelinje.
Ifølge Harris kunne ikke servicerepresentanten hjelpe henne og måtte overføre anropet hennes fordi minibanken 'mistet forbindelsen og [ble] tilbakestilt.' Minibanken lastet til slutt inn på velkomstsiden, og fikk Harris til å starte på nytt.
mener ting å si til din eks
'Nå er jeg på vent, og jeg blir forbanna fordi det er så mange forbanna mennesker bak meg. Så jeg flytter meg bare ut av køen,' husket hun.
Fortsatt på vent 20 minutter senere, gikk Harris inn i banken for å se om hun kunne snakke med noen ansikt til ansikt. Hun så en «dame som løp rundt helt utkledd», som tilbød seg å hjelpe. 'Jeg legger på og på dette tidspunktet slår alt meg, og jeg begynner bare å hulke,' sa Harris.
Harris sa at hun var vennlig eskortert til et avlukke og tilbudt vev. Etter å ha snakket med bankmedarbeideren, ble Harris omdirigert til en annen representant som kunne bidra til å eskalere saken hennes.
'Så, nå er jeg på telefonen med en annen dame,' sa Harris i klippet. 'Og hun sier:' Ja, vi må gå gjennom kameraene våre og, liksom, minibanken vår før vi faktisk kan skaffe deg de 1000 dollar. Så jeg tenker: 'OK, hvor lenge tror du det vil ta?' Få dette, hun sier: 'Hmmm, kanskje 10 dager, jeg vet ikke.'
Siden det var en fredag, ventet Harris til mandag med å komme ut igjen og sjekke inn.
'Jeg har ikke hørt noe,' oppdaterte Harris følgere 4. april. 'Ringte dem i dag, sjekket inn, og de sa: 'Å, du ringer om svindelsaken din? Ja, den er fortsatt under vurdering.'
tre av pentakler forhold
I SLEKT: Bank of America advarer om massivt datainnbrudd som berører 57 000 kunder .
Mens Harris advarer følgere mot å gjøre forretninger med Bank of America, sa flere TikTok-brukere i kommentarene at de har opplevd lignende problemer med andre store banker, inkludert Chase, PNC, Wells Fargo og Capital One.
'Dette har skjedd meg mer enn én gang i hovedstaden. Jeg bruker ikke lenger minibankene deres,' skrev en person, mens en annen la til: 'Dette skjedde med meg på Wells Fargo.'
'Vel, jeg filmer hver gang jeg setter inn penger nå,' lyder en nervøs kommentar.
I mellomtiden advarte en tidligere Chase-ansatt de i kommentarene om å 'aldri sette inn penger i en minibank.'
'Jeg pleide å jobbe på en jakt, og dette ville skje tilfeldig med kunder! Den dag i dag setter jeg aldri inn penger ved en minibank,' sa de. 'Det virker bare ikke verdt hodepinen. @ chase du trenger ikke engang en innskuddsslipp.'
drømmer om ormer i huden din
Andre foreslår at Harris 'sender en klage til FCC' for å eskalere saken hennes. En annen anbefalte: 'For å være ærlig, vil du virkelig få dem til å jobbe med deg raskere, sende inn en klage til et Better Business Bureau.'
Emily Weaver Emily er en NYC-basert frilansskribent for underholdning og livsstil - men hun vil aldri gå fra seg muligheten til å snakke om kvinners helse og sport (hun trives under OL). Les mer
