Tusenvis av flyreiser blir kansellert over hele USA akkurat nå takket være en vinterstorm som dekker deler av landet med en imponerende mengde snø. Men selv om værrelaterte kanselleringer ikke er unike for et enkelt flyselskap, kan det hende du har problemer med å finne ut neste trinn, avhengig av hvilken du har bestilt hos. United Airlines møter for tiden tilbakeslag fra passasjerer som hevder at flyselskapet har gjort det vanskeligere enn noen gang å få hjelp til kansellerte flyreiser.
I SLEKT: United Passengers truer med boikott på grunn av nye boardingregler . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
På slutten av 2020 lanserte United et virtuelt on-demand kundeservicealternativ kalt ' Agent on Demand .' Denne funksjonen lar kunder skanne QR-koder på flyplasser for å bli koblet til en agent digitalt i stedet for å vente på å snakke med noen personlig.
'Vi vet hvor viktig det er for kundene våre å ha flere muligheter for en kontaktløs reiseopplevelse, og dette verktøyet gjør det enkelt å raskt motta personlig støtte direkte fra en live agent på flyplassen samtidig som vi opprettholder sosial avstand,' Linda Jojo , Uniteds konserndirektør for teknologi og Chief Digital Officer, sa i en uttalelse den gang.
Hun la til, 'Agent on Demand lar kunder omgå ventetiden ved porten og sømløst koble seg til kundeserviceagenter fra deres mobile enhet, og sikre at de fortsetter å motta det høyeste servicenivået samtidig som de prioriterer helse og sikkerhet.'
Men det som en gang virket som et nyttig verktøy - spesielt under høyden av COVID-er, har nå blitt et stridspunkt for mange reisende. 12. februar, utsikt fra vingen rapporterte at passasjerene blir henvist til kun å bruke QR-kodene for kundeservice i stedet for å kunne snakke med agenter ved Uniteds kundeserviceskranker. Og noen mennesker er mindre enn begeistret for det.
I SLEKT: Delta Flight Attendant avslører Sneaky Way Airlines lurer deg til å gå glipp av flyet ditt .
drømmer om arbeidsbetydning
En United-passasjer som skulle fly ut av Denver delte sin nylige frustrasjon i en 10. februar blogginnlegg på FlyerTalk reiseforum. I følge rapporten deres ville United ikke la dem snakke med personlige kundeserviceagenter i det hele tatt etter at flyet deres ble kansellert.
'Det er tre kundeservicemedarbeidere bak datamaskiner i kundeserviceområdet, men du har ikke lov til å snakke med dem. Inngangen til kjørefeltet er sperret av med et skilt som sier 'Trenger assistanse? Skann QR-koden!'' skrev reisende. 'Jeg gikk forbi skiltet i et forsøk på å snakke med kundeservicerepresentantene, og de begynte å skrike til meg.'
De sa at de deretter ble stoppet av en ansatt som fortalte dem at passasjerene måtte bruke de digitale alternativene, til tross for at de ble bedt av virtuell kundeservice om å 'se en agent.'
«Jeg spurte henne om jeg kunne snakke med kundeservice og hun sa NEI du må bruke den nye app-funksjonen», forklarte de i innlegget. 'Helt sinnssykt for meg at United kansellerte flyet mitt og ikke vil tillate meg å snakke med kundeservicefolkene bak datamaskinen.'
I SLEKT: Delta og United kutter flyreiser til 10 større byer, med start neste måned .
En annen reisende kommenterte innlegget og sa at de så en lignende situasjon utspille seg på Chicago O'Hare internasjonale lufthavn. I følge kommentaren deres skal United-ansatte angivelig gå rundt og screene folk for å finne ut 'hvem som kunne stå i kø for å se en kundeserviceagent i sanntid kontra hvem som bare skulle gå til kiosken.'
Noen passasjerer hevder at de til og med blir blokkert fra å snakke med premium-agenter i United-klubbene de betaler ekstra for å få tilgang til som medlemmer.
«Vi betaler en tung nikkel for klubbmedlemskap, og en stor del av verdiforslaget er kundeservicen som er tilgjengelig for medlemmene», svarte en person i tråden. 'Det har vært uvurderlig for meg gjennom årene, og jeg ville blitt opprørt hvis det plutselig rett og slett ikke var der når jeg trengte det.'
Beste liv kontaktet United om disse klagene fra kunder, og vi vil oppdatere denne historien med flyselskapets svar.
Kali Coleman Kali Coleman er seniorredaktør i Best Life. Hennes primære fokus er å dekke nyheter, hvor hun ofte holder leserne informert om den pågående COVID-19-pandemien og oppdatert om de siste detaljhandelsstengingene. Lese mer
