Detaljhandel går overdrive på slutten av hvert år. Fra Black Friday til nyttårsdag lever butikkene vanligvis med lydene av ivrige kunder og ringende kasseapparater. Mens det i disse dager kan se mer ut som fullstendige virtuelle handlekurver og bunker med pakker ved inngangsdøren, er du sannsynlig å håndtere kundeservicerepresentanter mer enn noensinne akkurat nå. Derfor er det den perfekte tiden av året å fordype seg i hvor godt (eller dårlig) de mest populære butikkene i landet rangerer når det gjelder kundeservice.
For å finne butikken med den verste kundeservicen, startet vi med å se på 2020 amerikansk kundetilfredshetsindeks (ACSI), en årlig undersøkelse blant amerikanske forbrukere som spør hvor fornøyde de er med store shoppingmerker. Vi ekskluderte nettbaserte forhandlere som Amazon, og hvis den samme butikken ble rangert i flere kategorier - f.eks. både supermarked og apotek — vi beregnet deretter resultatet. Deretter tok vi med de gjennomsnittlige rangeringene (på en skala fra 0 stjerner til 5 stjerner) via Trustpilot og Forbanna forbruker for å se hvordan innbyggere på internett følte deres kundeserviceopplevelser Vi ga hver beregning en vektet verdi og kjørte dem gjennom vår eksklusive algoritme for å bestemme hver butiks score på misnøyeindeksen, og til slutt rangerte de 50 forhandlerne med lavest kundetilfredshet.
Det er interessant at det er en stor forskjell mellom respondentene (som generelt var fornøyde med alle selskapene som er oppført) og de online anmeldere (som generelt ikke var fornøyde). Dette kan være fordi, hvis du har hatt en kundeopplevelse som påvirket deg nok til å snakke om det på nettet, er det sannsynligvis negativt. Omvendt kan respondentene i stor grad ha en nøytral følelse av butikker, men sier de har hatt en 'god' opplevelse utelukkende fordi det ikke skjedde noe ille.
Samlet viste indeksen vår at det ikke er en distinkt kategori av butikker som generelt har dårligere kundeservice: spesialforretninger, varehus, lavprisbutikker, apotek og supermarkeder vises alle øverst på vår misfornøyde liste. Men hederlige omtaler går ut til supermarkedkjedene Wegmans, H-E-B, Aldi og Trader Joe’s - de fire butikkene med de minst misfornøyde kundene, ifølge vår tallknusing. Les videre for å finne ut hvilken butikk som har den verste kundeservicen i USA, og for en helt annen, men like fascinerende, eksklusiv rangering fra Beste liv , Sjekk ut Dette er den mest stenede staten i Amerika .
Les den opprinnelige artikkelen på Beste liv .
50 Barnes og Noble
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 81 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.9
Misnøye Indeksscore: 42.12
Og for ting du ikke bør si til noen detaljist, her er det 27 ting du aldri bør si til kundeservice .
49 Sam’s Club
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 80,5 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Misnøyeindekspoeng: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 80 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 2.0
Misnøyeindekspoeng: 44,75
47 menarder
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 80 prosent
hva betyr ønsket i bibelen
Forbanna forbrukerstjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Misnøye Indeksscore: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.5
Trustpilot-stjerner: 1.9
Misnøyeindekspoeng: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 2.4
Misnøyeindekspoeng: 49,88
44 hele matvarer
iStock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.9
Misnøyeindekspoeng: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner : 2.2
Trustpilot-stjerner: 3.3
Misnøyeindekspoeng: 50.12
42 Giant Eagle
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 76 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 3.8
Misnøyeindekspoeng: 50,24
41 seng, bad og videre
ASCI tilfredshet: 80 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.3
Misnøyeindekspoeng: 50,60
Og for en stor forandring som kommer til denne forhandleren, sjekk ut Den ene kupongen du alltid kan stole på forsvinner .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 80 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.8
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 50,60
39 Ross Stores
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 76 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 3.7
Misnøyeindekspoeng: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78,5 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.5
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 80 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.3
Misnøyeindekspoeng: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 2.3
Misnøyeindekspoeng: 51,55
Og for mer om Abercrombie & Fitchs fremtid, her er hvorfor Denne ikoniske kleskjeden stenger de største butikkene .
35 Gap
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 1.9
Misnøyeindekspoeng: 52,51
33 O'Reilly bildeler
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 2.3
spirit animal blue jay
Misnøyeindekspoeng: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Misnøyeindekspoeng: 53,22
31 Avanserte bildeler
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 2.4
Misnøyeindekspoeng: 53,34
30 Mål
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.3
Misnøyeindekspoeng: 53,34
Og for mer om hvordan Targets shoppingpolitikk endres i det siste, her er hvordan Target ringer tilbake Dette COVID-sikkerhetstiltaket .
29 Macy’s
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 54.06
28 dollar tre
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.1
Misnøyeindekspoeng: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 2.2
Misnøyeindekspoeng: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
ASCI-tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.8
Trustpilot-stjerner: 3.2
Misnøyeindekspoeng: 57,88
25 Foot Locker
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.7
Misnøyeindekspoeng: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 59,19
Og for flere ting å unngå når du handler på ferie i år, er det noen Slemme måter forhandlere lurer deg til å bruke for mye akkurat nå .
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.2
Misnøyeindekspoeng: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 78 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.6
Misnøyeindekspoeng: 65,16
Og for en oppdatering om hva du ikke kan kjøpe her lenger, sjekk ut Petco tok bare dette kontroversielle produktet av hyllene .
16 stifter
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.4
Misnøyeindekspoeng: 67,66
Og hvis du håper å få en COVID-vaksine her, finn ut Når COVID-vaksinen kommer til ditt lokale apotek .
14 Fred Meyer
ASCI tilfredshet: 74 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.9
Misnøye Indeksscore: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 76 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 2.0
Misnøyeindekspoeng: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.8
Trustpilot-stjerner: 1.3
Misnøyeindekspoeng: 70,17
Og her finner du mer informasjon om deg som forhandlere har 15 sjokkerende ting forhandlere vet allerede om deg .
11 Albertsons
Shutterstock
drøm betyr kyss på leppene
ASCI tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 2.2
Misnøyeindekspoeng: 70.41
10 Dick’s Sporting Goods
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 76 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 72,79
Vil du ha flere fakta om detaljhandel og shoppingtips sendt direkte til deg? Registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev .
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.8
Misnøyeindekspoeng: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.0
Misnøyeindekspoeng: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.7
Misnøyeindekspoeng: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
ASCI tilfredshet: 76 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.4
Misnøyeindekspoeng: 76,13
5 dollar generelt
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 73 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.3
Misnøyeindekspoeng: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 75 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.3
Misnøyeindekspoeng: 82,94
Og for mer dårlige nyheter om videospillforhandleren, sjekk ut Denne legendariske kjeden stenger over 1000 butikker innen mars .
3 Walmart
iStock
ASCI tilfredshet: 74 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 83.05
Og for flere gjenstander som blir lagt til hyllene til den store boksforhandleren i år, her er hva Walmart selger nå dette for første gang .
2 store partier
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 79 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 1.5
Misnøyeindekspoeng: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI tilfredshet: 72 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.2
Misnøyeindekspoeng: 100,00
Sears har kanskje den verste kundeservicen i Amerika, men denne staten forteller de fleste løgnene. Sjekk ut Dette er den mest uærlige staten i Amerika for å finne ut hvilken det er.
