Enten du har funnet deg selv satt på et defekt produkt eller ikke kan finne ut hva kostnadene på kredittkortoppskriften din kommer fra, fant alle seg villige til å prøve å få tak i en kundeservice representant på et eller annet tidspunkt. Men å få en ekte person på telefonen til å løse problemene dine er ofte lettere sagt enn gjort. Så hvordan får du den hjelpen du trenger uten å vente på vent hele dagen? Les videre for 15 tips som hjelper deg med å nå en kundeservicemedarbeider på kort tid.
1 Bruk Facebook.
Shutterstock
Har du ikke lyst til å vente på vent for å nå en kundeservicemedarbeider? Bruk Facebook i stedet. 'Mange større merker bruker sosiale medier, spesielt Facebook, hvor du kan chatte direkte med kundeservicemedarbeidere,' sier Jack Barrett , en kundeservice og salgssjef hos Vuly Play . 'Dette er ofte et godt sted å starte hvis du trenger å ta kontakt ASAP. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du sende dem en Facebook-melding. '
2 Eller ta problemet ditt på Twitter.
Shutterstock
Å sette et selskap på sprengning har en tendens til nettoresultater - bare spør de utallige virksomhetene som har blitt utsatt for boikott etter en kvitring om deres tjeneste gikk viral . Hvis du finner ut at det er nær umulig å nå en kundeservicemedarbeider på andre måter, tweet problemet og merk det aktuelle selskapet (ved hjelp av @ -tegnet, pluss merkets Twitter-håndtak). Du vil sannsynligvis motta en melding om få minutter.
3 CC administrerende direktør.
Shutterstock
Som du kanskje ante, ble telefonen er ikke alltid den raskeste ruten til en kundeservicemedarbeider. I mange tilfeller vil e-post til selskapet du er ivrig etter å komme i kontakt med, faktisk gi bedre resultater - spesielt hvis du er leder for selskapet.
“Via e-post , Jeg er alltid konsernsjef i selskapet, sier atferds- og markedsføringspsykolog Elliott B. Jaffa , grunnlegger av opplæringsprogrammet Customer Obsession. 'Han / hun vil aldri lese den, men det faktum at den ansatte som leser e-posten min, ser personens navn [betyr] at jeg får et anrop med en gang.'
drømmer om at verden ender med ild
4 Navn drop the big boss.
Shutterstock
Men hvis du velger å gå gjennom tradisjonelle telefonkanaler, må du sørge for å ta med navnet på noen høyt oppe i selskapet for å fortelle kundeservicemedarbeideren at du mener forretning. 'Nevn konsernsjefens navn' når du når kundeservicemedarbeideren, foreslår Jaffa.
Dette betyr selvfølgelig ikke at du blir overlevert til Jeff Bezos når du ringer Amazon , men for mindre selskaper kan det hjelpe deg med å få tak i noen som kan hjelpe.
5 Søk på GetHuman før du ringer.
Shutterstock
Ikke i humør til å bli overført til en million forskjellige mennesker og vente på vent for alltid? Søk GetHuman for informasjon om kundeservice om selskapet du prøver å ringe først. Ikke bare gir denne tjenesten deg en nøyaktig kundeservice telefonnummer , den forteller deg hvor lang ventetiden din sannsynligvis vil være, og hvordan du kan nå en kundeservicerepresentant raskere når du har ringt inn.
6 Bruk en app som FastCustomer.
Shutterstock
Er du heller ikke fan av å lytte til selskapets automatiserte telefontjeneste? Ikke noe problem! Apper som Rask kunde lar deg sende navnet på firmaet du prøver å komme i kontakt med og motta en telefonsamtale når en representant blir tilgjengelig, i stedet for å vente på telefonen.
7 Eller velg tilbakeringstjeneste for et selskap.
Shutterstock
drømmer fra onkelen min
Å bli satt på vent i det som virker som en evighet, er ingen ideer om god tid. Imidlertid, hvis du vil bruke mindre tid på å lytte til å holde musikk og potensielt nå en live person raskere, kan du velge tilbakeringingstjenesten for det selskapet du prøver å nå. Hvis du gjør det, kan du gå om dagen og bare svare på telefonen når noen er klare til å hjelpe deg.
hva er den beste meme noensinne
8 Be om veileder.
Shutterstock
'Så snart du kommer til en levende stemme, må du umiddelbart be om å snakke med en veileder,' sier Jaffa. Å gjøre det indikerer at du mener forretninger og kanskje bare får deg til en kundeservicerepresentant raskere.
9 Ring tidlig.
Shutterstock
Timing er avgjørende når du trenger en virkelig person som hjelper deg med å løse dine kundeservicekvander. I følge en rapport fra TalkDesk 07.00 er det beste tidspunktet å ringe hvis du håper på korte ventetider.
10 Hold deg høflig.
Shutterstock
Mens du venter i lang ventetid på en kundeservicemedarbeider, kan du sende det mest rolige mennesker inn i en ukarakteristisk raseri, lønner det seg å være høflig i det lange løp. Når du hører en stemme på den andre linjen, må du sørge for at du pass på manerene dine —I noen tilfeller har kundeservicemedarbeidere lov til å avslutte samtaler fra kunder som er irriterte eller voldelige.
11 Eller bli sint mens du er på vent.
Shutterstock / antoniodiaz
Så rart det kan høres ut, å banne mens du er på vent - eller mens du snakker med en automatisert tjeneste - kan faktisk få deg til å bli tatt vare på raskere. Faktisk, i 1997, telekommunikasjonsselskap Mitel patentert en teknologi for å oppdage frustrasjon hos kunder, inkludert ytring av banning, og omdirigere samtalene sine basert på det vurderte nivået av sinne. Noen ganger får den sinte fuglen ormen.
12 Be om et direkte telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
Hvis du vet at du trenger å komme i kontakt med et selskap igjen i fremtiden, kan du be om et direkte nummer neste gang du er i kundeserviceanrop.
'Hvis du trenger å følge opp en kundeservicerepresentant, kan du be om et direkte telefonnummer eller e-postadresse før du drar,' sier Barrett. 'På denne måten kan du komme i kontakt med en raskere hastighet enn å komme tilbake gjennom de vanlige kontaktkanalene.'
13 Vent til den automatiserte menyen er lest gjennom.
Shutterstock / Dragon Images
bit av slange i drøm
Tålmodighet er en dyd, spesielt når det gjelder å nå en kundeservicemedarbeider. På mange automatiserte menyer hører du nummeret du bør ringe for 'alle andre alternativer' - inkludert kundeservice - etter at alt annet er oppført, så vent hele listen når det er mulig.
14 Treff 0.
Shutterstock / Don Pablo
Når du er i tvil, kan du ringe null, så vil du sannsynligvis nå en profesjonell kundeservice raskere. Selv om det ikke er tilfelle for alle virksomheter, kobler mange automatiserte systemer deg fortsatt til en levende person når du ringer til operatøren.
15 La kredittkortet ditt låne deg en hånd.
Shutterstock
Hvis du har et prestisje-kredittkort - som et American Express Platinum- eller Black-kort, et Visa Signature- eller Infinite-kort eller et verdenselite-Master Card, bare for å nevne noen få - kan det hende du har en kundeportefølje tilgjengelig. I så fall kan de kanskje hjelpe deg med noen av tingene et annet selskaps kundeservicemedarbeider vil, som å bestille eller kansellere reservasjoner, eller finne ut avgifter på uttalelsen. Og for flere kundeservicehemmeligheter, oppdag 27 verste ting du noen gang kan si til kundeservice .
For å oppdage flere fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, Klikk her å følge oss på Instagram!
