Delta Air Lines har blitt et populært valg for amerikanske reisende gjennom årene, i det minste delvis takket være dets hyppige flyprogram og elskede flyplasslounger. Men i forrige måned kunngjorde transportøren at det ville være det gjør flere endringer til noen av fordelene passasjerene har blitt vant til. Dette gikk naturligvis ikke bra, og nå gjør det Atlanta-baserte flyselskapet allerede nye justeringer for å prøve å blidgjøre sinte kunder. Les videre for å finne ut hvordan Delta ruller tilbake planene sine.
I SLEKT: Reisende boikotter sørvest over nytt boardingskifte .
drømmer om naturkatastrofer
I forrige måned kunngjorde Delta at de ville overhale SkyMiles-programmet.
I en 13. sept pressemelding , Delta Air Lines annonserte planer for å 'forenkle' SkyMiles-programmet og fordelene fra neste år. Transportøren sa at den 1. januar ville det fases ut ulike kvalifiseringsmål. Så neste år, 1. februar 2024, indikerte Delta at de ville begynne å begrense tilgangen til sine populære flyplasslounger.
«Vi ville lage programmet mer imøtekommende for kundene. Men vi ønsker også å sikre at vi reserverer de mest premium-opplevelsene for våre mest premium-kunder,' Dwight James , fortalte Deltas senior visepresident for kundeengasjement og lojalitet Wall Street Journal på den tiden.
I SLEKT: Delta og American oppgraderer endelig setene sine - men det vil koste deg .
Reisende truet med å boikotte transportøren.
Nyheten om Deltas avgjørelse forrige måned utløste umiddelbart omfattende tilbakeslag, spesielt blant noen av de lojale passasjerene.
drømmer om å være død
'Wow... @Delta satte nettopp i gang hele SkyMiles-, AMEX- og Sky Club-programmene deres i én kunngjøring. Det er et uvanlig forretningstrekk å fortelle de mest lidenskapelige og lojale kundene at de skal bli ødelagt. Bare dollar teller for fordeler. Jeg har andre alternativer for å fly nå antar jeg,' en reisende lagt ut 14. sept på X.
En annen X-bruker skrev , 'Ja, @Delta bare en beskjed, jeg bytter korttype etter dette ... Takk for at du ga meg grønt lys til å bestille hos rimeligere flyselskaper.'
I SLEKT: JetBlue kutter flyvninger til 6 større byer, med start 28. oktober .
Delta ruller nå tilbake noen av sine tidligere annonserte endringer.
Etter det omfattende tilbakeslaget endrer flyselskapet ting igjen. I en 18. okt anm lagt ut på LinkedIn, Delta CEO Ed Bastian takket reisende for å dele deres tilbakemelding om endringene som ble annonsert i SkyMiles-programmet i september.
'Jeg har lest hundrevis av e-postene dine, og det som har vært mest tydelig for meg er hvor mye du elsker Delta og skuffelsen mange av dere følte over betydningen av endringene,' skrev Bastian. 'Jeg setter pris på meningene dine og forstår skuffelsen din. Stemmen din betyr noe, og vi lytter.'
fakta å vite om verden
Bastian sa at responsen fra medlemmene 'gjorde det klart at endringene ikke fullt ut reflekterte lojaliteten' de har vist til Delta gjennom årene.
'Basert på tilbakemeldingene dine gjør vi programjusteringer og legger til nye fordeler for å begynne å tjene i 2024 mot 2025-statusen din,' delte han.
De nye justeringene vil påvirke medlemskapskvalifiseringer og loungetilgang.
Delta går tilbake noen av sine mest kontroversielle endringer som påvirker to deler av programmet: medlemskapskvalifiseringer og loungetilgang. I en 18. okt pressemelding , kunngjorde transportøren at den ville gjøre 'kravene for å oppnå 2025 Medallion Status mer tilgjengelige' ved å redusere antall Medallion Qualification Dollars (MQDs) som trengs for hvert nivå. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Statusterskelen for sølvmedaljen vil falle til 5 000 MQDs fra 6 000 MQDs, Gold Medallion-statusen vil gå ned til 10 000 MQDs fra 12 000 MQDs, Platinum Medallion-statusen vil reduseres til 15 000 MQDs fra 18 000 MQDs, og Diamond 000 MQDs til 0000 MQDs. 35 000 MQDs.
beste måten å holde et rom kjølig
Ifølge utgivelsen vil visse kortmedlemmer også 'dra fordel av økt tilgang' til Delta Sky Club Airport-loungene. Medlemmer av Delta SkyMiles Reserve og Reserve Visittkort vil nå motta 15 besøk per år i stedet for 10, mens kortmedlemmer med Platinum Card og Business Platinum Card fra American Express vil motta 10 årlige besøk i stedet for seks.
Flyselskapet 'redefinerer også klubbbesøk' med sine nye endringer, noe som indikerer at et Delta Sky Club-besøk nå 'inkluderer alle påmeldinger innen en 24-timers periode etter første klubbinngang, inkludert avreiseby, tilknyttede flyplasser og ankomst til destinasjonen din .'
Kortmedlemmer med Delta SkyMiles Reserve eller Reserve Business, sammen med kortmedlemmer med Platinum Card fra American Express, vil også ha muligheten til å kjøpe ekstra klubbtilgang 'etter å ha brukt opp de tildelte klubbinngangene' til en pris per besøk på per person .
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev .
Kali Coleman Kali Coleman er seniorredaktør i Best Life. Hennes primære fokus er å dekke nyheter, hvor hun ofte holder leserne informert om den pågående COVID-19-pandemien og oppdatert om de siste detaljhandelsstengingene. Lese mer
