Av alle endringene detaljhandelsopplevelsen har gjennomgått de siste årene, skiller utbredelsen av kiosker seg ut som en av de mest bemerkelsesverdige. Men mens teknologien ble tatt i bruk for å gjøre det mer effektivt å komme seg ut av butikken, har kundene i stor grad gjort det presset tilbake på maskinene som forvirrende å bruke, upersonlig og potensielt til og med risikabelt for alle som glemmer å skanne et element. Nå, ettersom noen selskaper begynner å vise tegn til avkjøling på de nylig implementerte kasseapparatene, spår bransjeeksperter at 'selv-utsjekkingenes bortgang' kan være i horisonten. Les videre for å se hva som kan komme neste i dette kapittelet av detaljhandelshistorien.
I SLEKT: Walmart-arbeidere advarer kunder om selvutsjekking .
En bransjeekspert sier at tegn peker på at 'deise of self-checkout' kommer snart.
Selvutsjekkingskiosker ble tatt i bruk på en bølge av håp. Kundene gledet seg til å kutte ned på å vente i kø, mens forhandlere kunne refokusere arbeidskraften mot andre bestrebelser i en vinn-vinn for begge parter. Men i årene siden de har blitt vanlig, forholdet mellom kundene og maskinene har blitt anstrengt, for å si det mildt. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Fra fryktede 'feil varevekt'-feil som dukket opp til forvirring mens de prøver å velge de riktige produktene, har mange kunder blitt lei av den nå kompliserte prosessen – spesielt når de blir bedt om å gi tips . Forhandlere har også møtt økt 'krymping', med en studie som fant butikker som har selvutsjekking vanligvis har en tyveri- eller tapsrate som er mer enn det dobbelte bransjegjennomsnittet, melder CNN.
sauens åndelige betydning
Noen selskaper er allerede i gang med tiltak. Det britiske supermarkedet Booths skapte overskrifter da de kunngjorde at de ville kvitte seg med sine selvutsjekkingsautomater på grunn av kundeklager, melder CNN. Og i USA sluttet Wegmans en app som tillot kunder å skanne og betale for varer med telefonen når den oppdaget en økning i tyveri.
Med angst på begge sider av ligningen, eksperter inkludert matindustrianalytiker Phil Lempert tror dette betyr at en betydelig endring sannsynligvis kommer.
'Jeg tror vi kommer til å se bortgangen til selvutsjekking veldig snart,' sa han til lokale Milwaukee, Wisconsin, CBS-tilknyttede WDJT i et nylig intervju.
drøm om å drikke vann
I SLEKT: Shoppere forlater Costco, nye data avslører – her er hvorfor .
Nylige anklager om butikktyveri har presset situasjonen utover ulempen.
Men mens et forvirrende grensesnitt noen ganger kan føre til lengre utsjekkingstider for noen kjøpere, har det også vist seg å ha mye mer alvorlige konsekvenser for andre. Lempert påpeker at mangelen på menneskelig interaksjon mens man betaler har ført til hendelser som krever at flere sikkerhetsvakter og ansatte overvåker prosessen. I verste fall ble noen uskyldige kunder til og med anklaget for butikktyveri.
'De ble brakt tilbake til sikkerhetsrommet og truet med at de skulle bli arrestert for ikke å ha skannet en tube med tannkrem,' sa han til WDJT.
Annen søksmål og lovforslag har også tatt sikte på selvutsjekking, noe som gir mer press på forhandlere. En lovgiver i Illinois foreslo en høy skatt på hver maskin som brukes av butikker for å fjerne en jobb uten å redusere prisene. Og en lovgiver fra Rhode Island foreslo lovverk som ville pålegge butikker å gi kunder som bruker selvutsjekking en 10 prosent rabatt for å gjøre jobben selv.
Sammen med kundeklager på hvor ineffektiv prosessen er, sier Lempert at det ikke er overraskende at forhandlere vil revurdere sine holdninger til teknologien. 'Det er en forferdelig opplevelse; du er nødt til å gjøre feil, det er nødt til å gå ned,' sa han til WDJT.
I SLEKT: Hvordan selvutsjekking får deg til å bruke mer, avslører ny studie .
beste måten å rengjøre et hus på
Lempert tror produkter som 'smarte vogner' sannsynligvis er fremtiden.
Selv om betaling av en kiosk kan være på vei til veikanten, vil teknologi fortsatt sannsynligvis spille en rolle i handleopplevelsen. Lempert foreslår det andre fremskritt som 'smarte vogner' kan begynne å dukke opp som bransjenormen.
Butikker som Wegmans har allerede annonsert planer om å rulle ut AI-drevne vogner utviklet av et israelsk selskap, Shopic, som kan skanne varer plassert i den med 99,4 prosent nøyaktighet , Forbes rapporter. Forhandlere som Kroger, Sobey's og Wakefern eksperimenterer også med dagligvareleveringsselskapet Instacarts Caper AI-teknologi i noen av butikkene deres. Og Amazon har nylig finjustert den Dashvogner etter først å ha testet dem i 2020 med planer om å rulle dem ut til Whole Foods-butikker, rapporterer Supermarket News.
'I hovedsak er det vi prøver å gjøre her hos Shopic å bygge bro mellom e-handel og personlige handleopplevelser,' Shopic CEO og medgründer En gang Golan tidligere fortalt Beste liv . 'Gitt i hvilken grad folk har blitt vant til bekvemmelighetene med e-handel, er det visse aspekter ved den opplevelsen som bare er mulig i et digitalt-først-miljø.'
Den nye teknologien kan gjøre handleturene raskere ved å hjelpe kundene med å finne varer umiddelbart – for ikke å snakke om å spare tiden brukt på å vente i kø for å skanne og betale, Julie Ramhold , a forbrukeranalytiker med DealNews.com tidligere fortalt Beste liv . Smarte vogner kan også hjelpe deg med å holde budsjettet ved å telle opp hva du har brukt mens du går.
I SLEKT: Walmart ruller ut kontroversielle nye handlekurver: 'Disse er forferdelige.'
…Men det kan fortsatt være noen ulemper med denne teknologien også.
Men som med all teknologi, er fremtidens handlevogner kanskje ikke helt idiotsikre når de ruller ut. Den enkle betalingen kan gjøre det mer sannsynlig at du vil bruke for mye mens du fortsetter å fylle handlekurven, sa Ramhold tidligere Beste liv . Og noen kjøpere vil kanskje rett og slett ikke ta seg tid til å gå og sette noe tilbake, selv om det har sendt dem over budsjettet.
beste ord for å komplimentere en kvinne
Kanskje viktigst, teknologien eliminerer heller ikke helt problemet med tyveri eller 'krympe'. I likhet med problemet Wegmans tidligere møtte med appen sin, kan noen kunder velge å ikke skanne noen elementer. Likevel kan vognene finne seg i en bedre posisjon enn kioskene gjør i dag.
'Det som er bra med smarte handlevogner er at de bruker teknologien til å faktisk se når noe er lagt til eller fjernet fra en handlekurv, noe som er en god løsning i teorien,' sa Ramhold tidligere. Beste liv . 'Men hvis teknologien feiler eller ikke er like presis av en eller annen grunn, kan det gjøre det lettere for forbrukere å tyve, noe som kan skade en butikks bunnlinje.'
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev .
Zachary Mack Zach er en frilansskribent som spesialiserer seg på øl, vin, mat, brennevin og reiser. Han er basert på Manhattan. Lese mer
