Mange faste kunder er så vant til handleopplevelsen hos Walmart at det er praktisk talt umulig å gjøre endringer uten at de merker det. Noen endringer kan betraktes som ganske betydelige, inkludert oppdateringer og forbedringer selskapet rullet nylig ut til hundrevis av lokasjoner. Men tilfeldigvis kan noen av de tilsynelatende minste endringene fortsatt gni noen kunder feil vei. Nå slår Walmart-kundene inn en endring i selvutsjekkingen de nylig har lagt merke til. Les videre for å se hvorfor de kaller det den 'rareste noensinne' oppdateringen.
I SLEKT: Walmart ruller ut kontroversielle nye handlekurver: 'Disse er forferdelige.'
Walmart-kunder blir forvirret av en undersøkelse de mottar etter selvutsjekking.
Enten det er en restaurant- eller servicetelefon, er det ikke noe nytt å bli bedt om å ta en kundeundersøkelse etter en opplevelse med enhver bedrift. Walmart er ikke annerledes, slik at kunder kan gi et raskt svar på en skala fra én til fem stjerner om hvordan besøket deres gikk. Men hva med når du ikke har vært i kontakt med noen ansatte?
I en TikTok-video som ble lagt ut i mai i fjor, påpeker brukeren @chad.pettit den relativt absurde anmodningen gjort til kunder ved å bruke selvutsjekkingsregistre hos Walmart. Han brukte bildeteksten for innlegget for å kalle praksisen 'en av de rareste tingene noensinne.'
'Vil du at jeg skal rangere opplevelsen min? Hva, for eksempel, fortelle deg hvor godt jeg synes jeg gjorde det?' han spør. Deretter påpeker han spøkefullt: 'Jeg spurte ikke meg selv om jeg fant alt OK i dag,' og at 'jeg kunne nok forbedret poseteknikken min.' Han innrømmer da frekt at han sannsynligvis ikke vil vinne månedens ansatt som et resultat.
I en lignende video kalte TikTok-bruker @therealtamara27 selvutsjekkingsundersøkelsen for en av hennes 'kjæledyr' etter å ha tatt seg gjennom butikken uten hjelp .
'Dude, jeg sjekket meg nettopp ut på Walmart,' sier hun. 'Jeg handlet for min egen dritt, jeg la den i handlekurven...jeg skannet den selv, betalte av meg selv, pakket den selv...Og du kommer til å spørre meg om jeg vil fylle ut en spørreundersøkelse for å fortelle deg hvordan gjorde du i dag? Vel, gjett hva, Walmart: Jeg gjorde det fantastisk! Jeg klarte meg helt fint.'
I SLEKT: Shoppere vender seg bort fra Walmart – og Ozempic kan ha skylden .
Andre kjøpere har kimet inn – til og med lagt til at ansatte noen ganger blir involvert.
Det ser ut til at det å be om undersøkelsen ikke er den eneste bisarre delen ved å ringe deg selv til en kiosk. En annen video lagt ut av TikTok-bruker @DexterBear97 tar opp den lignende forvirrede følelsen den skaper – men legger til at den noen ganger kan bli enda merkeligere .
'Selvutsjekkingsvakten gjorde nettopp undersøkelsen for meg,' forklarer han i videoen. 'Jeg spurte ikke. Jeg sa ikke noe.'
Han forklarer at så snart han trykket 'print' på kvitteringen, hoppet kollegaen over skulderen hans og ga seg selv fem stjerner. 'Det er så rart! Hvorfor ville du gjøre det?,' sier han.
En annen shopper tok til Reddit for å beskrive hvordan de følte seg like forvirret når det samme skjedde med dem. 'Det er denne damen som jobber med selvutsjekkingen som vil puste meg ned i nakken og hoppe så snart de stjernene treffer skjermen,' forklarte Reddit-bruker Tikeeboo på subreddit-innlegget. «Hun strakte seg bokstavelig talt over skulderen min mens kvitteringen min ble skrevet ut for å velge fem stjerner seg selv '
I SLEKT: Walmart's Coupon Crackdown: Inne i de restriktive nye reglene .
Noen butikkansatte sier at de forventes å opprettholde et spesifikt månedlig gjennomsnitt på undersøkelsene.
Svar fra brukere av sosiale medier som sier de er Walmart-ansatte, bidro til å kaste lys over situasjonen. I et nylig innlegg til Walmart subreddit påstår en arbeider med brukernavnet IndependentOk3577 at butikkens ledelse var presse ansatte til å få resultater – til tross for å inkludere et bilde av en bedriftspolicy som sier at det ikke er nødvendig å veilede kunder til fullføre undersøkelsen . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Jeg snakker om å få meg til å stå sammen med noen i registeret deres for å utelukkende fortelle kundene deres om å fylle ut undersøkelsen og ledere som setter klistremerker på kortleserne og ber folk om å gjøre det,' forklarer de. 'De truer med tilbakemeldinger og coaching for alle som ikke blir hørt om å henvise kundene til undersøkelsene.'
Walmart-ansatt og Reddit-bruker chakatblackstar la ut at de fikk en distriktssjef til å besøke butikken deres og advare om at ethvert svar under fem stjerner var betraktet som en fiasko . 'Vel, da, hvorfor bry seg med fire forskjellige grader av feil? Hvorfor ikke bare ha et tommel opp/ned-system? Eller bare en tommel opp siden la oss være ærlige, det er alt de egentlig vil ha uansett,' skrev de.
Andre var enige om at undersøkelsene kanskje ikke er den beste måten å gi forbedringsnotater. 'Personen kan ikke engang si hvorfor de gir den dårlige anmeldelsen,' sa en butikkmedarbeider basert i det sørvestlige USA til Insider. 'Det er meningsløst.'
I SLEKT: Walmart-kunder truer med 'kollektiv boikott' over betalingsalternativer .
Selskapet sier at den nåværende policyen ikke oppfordrer ansatte til å jage kunder for tilbakemelding.
Imidlertid kan ansatte som rapporterer press om å prestere på undersøkelsesresultater oppleve en ekstrem situasjon. Walmarts internt publiserte policy sier at 'butikker ikke skal legge ut tilpassede undersøkelsesskilt, gi insentiver eller be kunder om å fullføre undersøkelser,' bekreftet en medarbeider overfor Insider. Policyen skisserer også at det ikke er behov for å presse på for flere svar på grunn av det store antallet de allerede mottar, og at kunder kan melde seg ut ved å trykke på «nei takk» på skjermen.
drømmer om en skilpadde
En talsperson for selskapet sa at femstjerners systemet var en annen måte det ønsket velkommen flere tilbakemeldinger fra kunder på. 'Det er en undersøkelse vi har gjennomført de siste årene som et middel for å samle informasjon om hva kundene synes om opplevelsen deres i butikker,' sa talspersonen til Insider. 'Det er en enkel undersøkelse med ett spørsmål uten oppfølging.'
Talsmannen gjentok også butikkens holdning til å oppfordre ansatte til å komme med femstjerners resultater. 'Alle tilfeller der medarbeidere oppfordres til eller føler seg presset til å ta undersøkelsen er et unntak, ikke regelen,' sa de til Insider. 'Vi har mange måter for samarbeidspartnere å rapportere - anonymt eller ikke - hendelser som dette.'
Beste liv har kontaktet Walmart for ytterligere kommentarer og vil oppdatere denne artikkelen med eventuelle svar.
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev .
Zachary Mack Zach er en frilansskribent som spesialiserer seg på øl, vin, mat, brennevin og reiser. Han er basert på Manhattan. Lese mer
