Selv med mange alternativer der ute for koffeinholdige drikker , det er vanskelig å tenke på en kaffekjede med en dypere lojal fanskare enn Dunkin'. Selskapet har blitt elsket for sine raske og enkle frokostmatalternativer, varme og kalde drikker og smultringer, med over 12 600 steder i 40 land. Men selv om A-kjendiser liker Ben Affleck hyppige kjeden , kundenes hengivenhet er ikke alltid ubetinget. Og nå truer noen kunder med å boikotte Dunkin' på grunn av en nylig overhaling av en populær fordel. Les videre for å se hva som har blitt kalt 'den siste spikeren i kista' av noen lojale kunder.
LES DETTE NESTE: Applebee's, Chipotle og Red Lobster er under ild for å gjøre dette mot kunder .
Dunkin' har et populært kundelojalitetsprogram kalt DD Perks.
Om det er et flyselskap eller forhandler av utendørsutstyr, har selskaper lenge brukt lojalitetsprogrammer for å få kundene til å komme tilbake og vise takknemlighet for gjentatte forretninger. Dunkin' er ikke annerledes, og lanserer sin egen DD Perks Rewards Program i begynnelsen av 2014. Siden den gang har mer enn 18 millioner kunder registrert seg for å samle gode poeng mot gratis drinker og en gratis drikke på bursdagen deres.
Det kan imidlertid også spare tid: Programmet har den ekstra fordelen at det lar kundene bestille mat og drikke gjennom appen slik at den venter på dem når de ankommer restauranten eller drive-thru. Og den kan brukes til å betale i kassen med kundens lagrede kredittkort eller gavekort. Men selv om programmet har gjort det enda enklere for noen kunder å holde seg lojale til Dunkin', er det nå noen som gråter stygt på selskapet.
Noen lojale Dunkin'-fans truer med å boikotte kaffekjeden på grunn av nylige endringer.
Det ser ut til at Dunkin' kan ha undervurdert kraften til gratis kaffe. En nylig overhaling av DD Perks app-programmet er nå trekker irritasjon fra sine faste kunder online, rapporterer Jezebel. Nye endringer annonsert i forrige uke gjør det vanskeligere for kundene innløse poeng , og øker mengden som kreves fra 200 poeng for enhver type drikke til et nytt system som belaster 500 til 900 poeng avhengig av typen og størrelsen på drikken. Andre påpeker at poeng nå devalueres, noe som gjør det vanskelig å tjene og bruke dem like raskt som før. Og for noen svir det plutselige tapet av den årlige gratis bursdagsdrikken mest. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Noen lojale fans tok til Reddit å lufte sine klager. 'Jeg kjører ikke lenger på Dunkin,' skrev en bruker i en tråd på selskapets subreddit. 'Jeg avinstallerte offisielt appen etter seks år med konsekvent bruk. Jeg visste at jeg måtte kutte ned hvor mye jeg brukte på kaffe med tanke på at jeg har en flott kaffemaskin hjemme, men det nye belønningssystemet var den siste spikeren i kista. '
Andre anklaget kjeden for å være misvisende oppdatert belønningsprogram . 'Hvilken idiot tror du jeg er, Dunkin'? Jeg gjorde den regnestykket. Selv mens jeg ble 'boostet' tjener jeg 30 prosent færre poeng sammenlignet med det gamle systemet,' påpekte en bruker på selskapets subreddit. 'Jeg tjener MINDRE poeng og låser opp MINDRE belønninger takket være dette nye gjerrige systemet.'
steder å ta kjæresten din på en date
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev .
Mangeårige kunder sier at de vil hoppe skipet til konkurrenter.
Mangeårige Dunkin'-tilhengere sier at det nye systemet endelig kan presse dem inn i armene på en annen kaffekjede .
'Det er en Wawa like nær meg, og kaffen og kaldbrygget deres er like bra [etter min mening], og de har bedre mat,' skrev en bruker i et svar på selskapets subreddit. 'Jeg har vært en Dunkin'-kunde i veldig lang tid, og jeg likte å få gratis drikkevarebelønning av og til. Jeg kuttet ned nylig på grunn av prisøkninger, men jeg ville fortsatt få den belønningen ofte nok til å få meg til å komme tilbake .'
drøm betyr å bli skutt
Mens noen påpekte at andre lett tilgjengelig alternativer som McDonalds forbli mye rimeligere, andre sa at det ville være enkelt å bytte til en annen kjede . 'Jeg har fortsatt en gratis drink fra det gamle systemet. Etter at jeg har brukt opp den drinken, er jeg ferdig med Dunkin',' skrev en kommentator i et svar på selskapets subreddit. 'Det er en Wawa eller Sheets eller Turkey Hill i nærheten av omtrent alle Dunkin' jeg går til. Ganske glad for å prøve dem.'
Imidlertid legger brukeren til at det ikke bare er tapet av de spesielle fordelene som påvirker avgjørelsen. 'Tjenesten deres har vært mangelfull i det siste. Jeg har gått mindre etter at de kuttet størrelsen på den middels varme kaffen og kaffelokkene passet ikke like lett på som de gamle koppene/lokkene,' skrev de. 'Et par ganger har jeg allerede hatt mindre søl i bilen. Hvem trenger det?'
Selskapet svarte med å si at det var «tid for en forandring».
Men til tross for ramaskrik fra noen, andre lojale fans er ikke fullt så opprørt med kaffekjeden om oppdateringen.
'Jeg brukte bare appen for å bestille fremover, jeg så på belønningene som en morsom overraskelse fra tid til annen,' skrev en Reddit-bruker som svar.
Fansen påpekte også at konkurrenter ikke nødvendigvis gjorde det tilby bedre alternativer når det kom til lojalitetsprogrammer – eller til og med daglige priser. 'Starbucks' belønningssystem er ikke noe bedre, og en tilsvarende iskaffe koster i gjennomsnitt mer, så jeg vil holde meg til Dunkin' personlig,' svarte en bruker.
Beste liv har kontaktet Dunkin' for kommentar, men har ennå ikke hørt tilbake. Men i en meningsutveksling på Twitter 10. oktober forklarte selskapet at lojalitetsoverhaling ble laget med kundenes krav i tankene.
«Etter noen år var det på tide med en endring», skrev selskapet. 'Vi lyttet til medlemmenes tilbakemeldinger og gjorde flere nye forbedringer som å løse inn poeng for belønninger på mat og drikke!'
Zachary Mack Zach er en frilansskribent som spesialiserer seg på øl, vin, mat, brennevin og reiser. Han er basert på Manhattan. Lese mer
