Concierges er som eventyrgudmødrene i gjestfrihetsindustrien. Du kan be om den galeste forespørselen, og det er en trygg innsats at de kan gi deg ditt ønske. Eksklusive middagsreservasjoner? Sjekk. En suiteoppgradering? Sjekk. Private turer eller shoppingturer? Sjekk og sjekk. Men har du noen gang lurt på hvordan de akkurat utfører magien sin? Vel, les videre, for vi snakket med eksklusive hotelltjenester over hele verden for å finne ut alle hemmelighetene bak kulissene de vil at du skal vite.
1 De kan være en del av et hemmelig samfunn.
Shutterstock
Husk Society of Crossed Keys fra Wes Anderson’s kultklassiker, Grand Budapest Hotel ? Vel, det er ekte. Les Clefs d'Or, eller de gylne nøklene, er en gruppe av de mest elite-portvaktene i verden. 'Les Clefs d'Or-portvaktene har et innebygd nettverk og fellesskap,' sier Gaby slank , Chef Concierge på Fairmont Washington, D.C. , som selv er medlem. 'Det er forskjellige styrker som hver pult eller hvert hotell har, og når du blir kastet en kurvekule, kan du alltid stole på' In Service '-familien din for å hjelpe.'
2 De kan handle for deg.
Shutterstock
'En av de mest over-the-top forespørslene jeg har mottatt i mine 43 år i virksomheten er at en gjest ba meg om å kjøpe en antikk Aston Martin DB5 og få den sendt til De forente arabiske emirater,' sier Robert Watson , Chef Concierge på Willard InterContinental .
3 De kan fange billetter til utsolgte arrangementer eller bord på bestilte restauranter.
Shutterstock
'Det virkelige målet med en concierge er å sementere langsiktige forhold til leverandører som en gjest kan bruke,' sier Kyle Van Leeuwen , portner på Fairmont Miramar Hotel & Bungalows i Santa Monica. 'Dette gjør det mulig for oss å ringe inn favoriserer enten det er å skaffe utsolgte billetter til sportsbegivenheter eller konserter, eller å få en reservasjon på Valentinsdag til den hotteste restauranten i byen.'
4 Det er spesialiserte portnere som tilbyr nisjetjenester.
iStock
På vei til bakker ? Det kan være et skibesetning for deg. 'Gjestene kan legge igjen utstyret vårt, som vil bli fraktet til vår eksklusive conciergesalong, få skritt fra fjellet, noe som gjør det lettere å montere utstyret ditt og komme seg rundt Vail Village lighter,' sier Victor Rossi , Chef Concierge på Sonnenalp Hotel i Vail.
Beach bums bør også sjekke for å se om feriestedet har en surfing concierge. “Vår resepsjonsskranke [ved Fairmont Miramar Hotel ] består av tre ekspert surfere som kan lede enhver reisende til noen hemmelige steder bare lokalbefolkningen vet om, sier Van Leeuwen.
5 De kan gi deg en historieleksjon.
Shutterstock
Lise Legrand , Champagne Concierge på Royal Champagne Hotel & Spa i Frankrike, kan fortelle deg alt om den musserende vins historie. “ Dom Pierre Perignon oppfant faktisk ikke champagne. Faktisk hatet han sannsynligvis bobler! De fleste er ikke klar over at mye av historien hans er en myte, sier hun. En annen anekdote fra eksperten: “Pol Roger har vært elsket av sprudlende drikkere i århundrer - Winston Churchill drakk så mye av fizz at de kalte en Cuvée etter ham - men blir ofte oversett av våre gjester til fordel for de mer populære husene i Champagne. ”
hva betyr det hvis du drømmer om en jente
6 De kan kanskje score deg en romoppgradering eller andre fordeler ved hotellet.
iStock
Den gyldne regelen for å bruke en concierge: Be, og du skal motta. 'Et av de beste tipsene jeg kan gi er ikke vær redd for å spørre,' sier Mayumi Sugai , en kundeservicerepresentant på Vivere Hotel & Resort på Filippinene. “Hvis du vil ha din rom som skal oppgraderes , spør. Hvis du vil ha en gratis drink, spør. Hvis du trenger å få en overraskelse for partneren din, spør. Hvis du vil ha en reservasjon i restauranten vår med det beste stedet, spør. ”
7 De kan fungere som bowtie butlers.
iStock
'En uventet tjeneste som concierge-teamet vårt blir bedt om hele tiden: å binde gjestenes slips,' sier Brian Thomasson , en concierge på Willard InterContinental i Washington, D.C. 'Jeg knytter slips hver uke, spesielt i helgene når vi har bryllup.'
8 De kjenner alle de skjulte skattene i en by.
Shutterstock
Ikke stol på at Google finner ut beste ting å gjøre på en destinasjon. Bruk kunnskapen til conciergen din, som virkelig kan forklare hvorfor en bestemt attraksjon eller aktivitet er overlegen. Ta for eksempel Janice Dempsey , Chef Concierge kl Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , hvis favorittsted i byen er Atlanta History Center —En side du kanskje har gått over hvis du bare surfer på Yelp eller TripAdvisor.
'Atlanta History Center gir et glimt av byens arv fra den amerikanske borgerkrigen til gullalderen på 1800- og 1920-tallet til sommer-OL 1996,' sier Dempsey. “Nylig lagt til er Cyclorama, bare en av to i Amerika. Dette sirkulære restaurerte maleriet skildrer slaget ved Atlanta i juli 1864. ”
9 De kan ha forsket litt på deg.
Shutterstock
“Jeg elsker å gi råd om servering og byutforskning basert på gjestenes preferanser, ”sier Sky Wang | , Butler Supervisor ved PuXuan i Beijing. Han er alltid forberedt på å hjelpe når han studerer gjesteprofiler før innsjekking, så han er i stand til å tilpasse turen fra det øyeblikket de går inn i hotellets lobby.
10 De kan planlegge din biltur.
Shutterstock
Gjestfrihetsgruppe Opal Collection tilbyr et Road Trip Concierge-program. 'Nå som dagens reisende velger å ta det sakte og nyte reisen, i stedet for å kjøre gjennom et reisemål med frykt for å gå glipp av neste tur, er vi stolte over å gi reisende en verdifull ressurs for å planlegge en Florida biltur ,' sier Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. “Vi hjelper med å kartlegge den beste ruten for å nyte en romantisk ferie i Clearwater Beach på det elegante Opal Sands Resort , så kjekk ned til Jupiter Beach Resort å fange et vårtreningsspill. '
11 De kan øke Instagram-spillet ditt.
CNTraveler
«I dagens sosiale mediedrevne tidsalder er det flere mennesker reiser til destinasjoner på jakt etter det perfekte Instagram-bildet, ”sier W Insider Ricardo Perez . ' W Punta de Mita’s lys, dristig og fargerik innredning gir et pittoresk bakteppe. For å hjelpe gjestene våre med å finne de beste stedene å ta et bilde, har vi nylig lansert programmet #InstagramConcierge. Vi gir gjestene et infografisk kart over eiendommen som er merket med de mest fotoverdige stedene basert på den generelle estetikken til kontoen deres. Så langt har responsen vært fantastisk! ”
12 De kan imøtekomme noen virkelig underlige forespørsler.
Shutterstock
'Vår concierge kan sikre den beste restaurantreservasjonen, eller de kan organisere opplevelser som penger ikke kan kjøpe,' sier Barry White , Chef Concierge på InterContinental Dublin . 'Nylig arrangerte conciergen vår [beste] luksusvarebutikk, Brown Thomas, til å stenge privat, slik at en berømt gjest kunne glede seg over å handle i fred.'
13 Faktisk, de blomstre på outlandish forespørsler.
Shutterstock
'Å være concierge er den beste jobben i verden, listen over hva vi kan gjøre for å møte og overgå gjestenes behov er uendelig,' sier portvakten. Emma Brødreskift av Storbritannia i Trondheim, Norge. “Vi får alltid et adrenalinhopp ut av den” umulige ”forespørselen, og ingen oppgaver er for store. For eksempel hjalp vi nylig en gjest med å arrangere at den ikoniske norske brunosten eksklusivt ble importert til Kuwait. ”
gode bursdagsgaver til din beste venn
14 De kan gi tips om bestilling av flyreiser.
Shutterstock
“Vi anbefaler alltid våre gjester å utforske flyreiser til mindre, regionale flyplasser når de bestiller reiser, ”sier Ernesto Correa , portner på Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (som vil bli kalt The Clancy når den fullfører en renovering på $ 30 millioner i juni).
'Hotellet vårt ligger i samme avstand fra både San Francisco International Airport og Oakland International Airport, men på grunn av det faktum at Oakland flyplass er mindre og utsatt for færre tåkeforsinkelser, kan det ofte være en enklere reiseopplevelse,' sier Correa.
15 De kan arrangere religiøse feiringer.
Shutterstock
'Det spiller ingen rolle hvilken religiøs høytid en gjest feirer, vi vil sørge for at all tradisjon blir opprettholdt,' sier White. “En gang hadde portvakten vår en meget høyt profilert gjest som feiret Hanukkah og bare delte denne informasjonen i siste øyeblikk. Vår concierge sørget ikke bare for at Hanukkah-stearinlyset ble levert til suiten deres (en vanskelig ting i et overveiende katolsk land som Irland!), Men organiserte også at gjesten skulle feire med en lokal jødisk familie som er faste på hotellet vårt. '
16 De kjenner alle triksene for å delta på populære arrangementer.
Shutterstock
Ta Washington, D.C. kirsebærblomster , for eksempel. 'Den beste tiden å se blomstene er tidlig om morgenen rundt soloppgang,' sier Jeffrey Morgan , Chef Concierge på Conrad Washington, D.C. “Hvis du er en løper, ta morgenturen til Tidevannsbassenget eller kjør på scooter. Ikke bare er soloppgangen bak blomstene helt utrolig, det er også den minst overfylte tiden på dagen, så du kan gå relativt fritt rundt for å ta utsikten. ”
17 De studerer din atferd og ikke-verbale signaler.
Shutterstock
“I løpet av de siste 17 årene på Halekulani har jeg lært å studere mennesker det er mening i hvordan noen tar av seg solbrillene og hvordan de plasseres på benken, stilen til en aloha-skjorte og til og med tilbakeholdenheten av hånden mens de bruker parfyme eller Köln, sier Frank Hernandez , Portner kl Halekulani i Honolulu. “Det høres kanskje klisjé ut, men det er viktig å kunne lytte med hjertet. Dette er hva som skiller en ekte concierge fra en reisebyrå eller resepsjonist er vi opplært til å høre intensjonen i deres uttrykk. ”
18 De overrasker deg kanskje for en spesiell anledning.
Shutterstock
drøm om å finne penger på bakken
'Når du bestiller, må du alltid gi hotellet beskjed om du reiser for en spesiell anledning som bursdag eller jubileum. Avhengig av eiendommen kan det være spesielle tjenester de kan tilby,' sier Dylan Scott , et medlem av gjestetjenesteteamet på Mirbeau Inn & Spa i Rhinebeck, New York. Hvis du for eksempel feirer noe som en bryllupsreise, kan det hende du ender opp med en flaske champagne på rommet ditt!
19 De kan også hjelpe barna.
Shutterstock
“Vi kan komme med anbefalinger for aktiviteter som barn vil være interessant og morsomt, for restauranter for den yngre ganen, og til og med for barnevakter, slik at mor og far kan få en kveld ute alene, ”sier Diane Horton , Heritage hoteller og feriesteder Regional concierge.
20 De bruker mye tid på tur, akkurat som turister!
Shutterstock
'Når du ikke har portvakt, må du dra ut og oppleve byen din, slik at du virkelig kan anbefale hvor du skal dra og hva du skal gjøre for gjester utenfor byen,' sier Vanessa Torruellas , Guest Relations Manager og Chef Concierge hos Iroquois New York . “Det er den morsomme delen av å være concierge - livet ditt er et kontinuerlig forskningsprosjekt. Det er alltid en ny lek, bar eller restaurant å oppdage. Det er også viktig å skape et sterkt nettverk med restaurantledere og eiere, slik at du kontinuerlig kan [tilby] unike opplevelser for dine gjester. '
21 De foretrekker samtaler fremfor henvendelser.
Shutterstock
'Jeg tror den beste måten for en gjest å samhandle med en portner er å ha en samtale kontra å stille et spesifikt spørsmål,' sier Sayaka Hishinuma , Chef Concierge på Fairmont Olympic Hotel i Seattle. “Vi elsker å snakke med klientellet vårt for å høre mer om deres liker og misliker. Når vi samler all informasjon og skaper en meningsfull forbindelse med en gjest, prøver vi å skape en opplevelse eller eventyr det er unikt og personlig. Så ikke bare still conciergen et spørsmål, delta i en samtale, så kan de levere noe skreddersydd og spesialisert for deg. '
22 De hater vage spørsmål.
' Et av de viktigste spørsmålene man må unngå er: ‘Hva er det å gjøre der oppe?’ ”Sier John Menne , den tidligere Guest Services Manager for Hasbrouck House i Stone Ridge, New York. “Du kan fortsette for alltid med å liste opp massevis av ting som ikke er av interesse for gjesten. Så jeg svarer vanligvis med noen spørsmål til dem om deres interesser. Liker de for eksempel utendørsaktiviteter som fotturer eller truger, bryggeri eller vingårdsturer, er de matelskere eller kommer de til å slappe av og slappe av med yoga og massasje? Å begrense det til gjestenes interesser hjelper oss med å planlegge den perfekte turen. ”
23 De ser alltid etter deg - spesielt hvis du ved et uhell legger igjen ting.
Shutterstock
“Når noen ber meg om å skaffe seg en drosje, skriver jeg alltid ned drosjenummeret. På den måten, hvis gjesten legger igjen noe i drosjen, er jeg allerede i stand til å fortelle dem navnet og det spesifikke nummeret på drosjen for å hjelpe dem med å spore varen senere, ”sier Jesus Braulio Zavala , en ringmann på Hotel Essex i Chicago. “På samme måte, hvis gjestene glemmer et pass på hotellet og de allerede er på flyplassen , alt går kanskje ikke tapt. Gjestene bør ringe hotellet og se om portvakten kan finne en måte å få passet til dem. Concierges og bellmen har ofte et pålitelig nettverk av kjente drosjesjåfører som kan bidra til å levere tapte gjenstander i en klype. ”
24 De glemmer aldri gjentatte gjester.
iStock
'Å ønske en gjest velkommen tilbake til hotellet og spørre dem hvordan de likte noe spesifikt med sitt siste opphold, får dem til å føle seg ekstra spesielle,' sier Susan Cotton , Markedsdirektør ved Hotell Commonwealth i Boston. 'Å huske hvilken type bekvemmeligheter en gjest liker, eller til og med en bestemt rom kan komme langt. ”
25 De vil at du skal nå ut før du sjekker inn.
Shutterstock
'Vi har ofte gjester som forhåndsplanlegger ferien, men ikke tar kontakt med concierge-tjenestene på hotellet deres,' sier få Jose , Sjef for portvakten Milestone Hotel & Residences i London.
Ikke gjør det! “Kontakt oss alltid i resepsjonen i god tid før turen. Vi kan hjelpe med alt fra å sjekke værmeldingen for datoene for oppholdet ditt, til å gi råd om større arrangementer eller messer i byen som kan påvirke besøket ditt, til å anbefale hvilke billetter du bør reservere på forhånd, ”legger Chef Concierge til. Joachim Lenk fra Hotel Adlon Kempinski i Berlin.
26 De kan måne som meteorologer.
Shutterstock
Vær aldri plaget med å ta den genseren til middag eller ikke - conciergen din kan enkelt hjelpe deg med å ta garderobebeslutninger relatert til været. Ta for eksempel råd fra concierge Hoon Kim fra Siloen : “Cape Town kan ha ganske uforutsigbart vær, noe som betyr at det er veldig mulig å oppleve alle fire sesongene på en dag. Løsningen er å være fleksibel og vite at ting ikke alltid kan gå som planlagt. Vi er her for å hjelpe i disse tilfellene, så overlater resten til oss. ”
27 De kan bestille lokale opplevelser, ikke bare turist.
iStock
'Vi har sterke relasjoner med lokalbefolkningen i samfunnet for å skape de beste utflukter i regionen, fra en kulturell opplevelse til et fullstendig adrenalineventyr,' sier Ruth murillo , en concierge på Tabacón Thermal Resort & Spa i Costa Rica.
28 De er mestere i nettverk.
iStock
'Forbindelser og relasjoner er nøkkelen til å gjøre det umulige mulig,' sier Roshid Milledge , en concierge på Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Å få den restaurantreservasjonen kan til og med ta litt tiggeri og bønnfall, men til slutt når resultatet er en fornøyd gjest, er det alt verdt det.'
29 De elsker byene sine.
Shutterstock
'Når du går rundt i byen, må du minne deg på å se opp og ta i deg all den spektakulære arkitekturen og opplevelsene,' sier Rommel gopez , Direktør for gjesteforhold kl Hotel Edison . 'Som turist er det så lett å gå seg vill i byreiseguider og bøker at du faktisk kan gå glipp av sjarmen til New York.'
30 De vet hvordan de skal kurere jetlag.
iStock
'Jeg tar alltid lange løp eller andre treningsformer når jeg prøver å komme tilbake til en tidssone, og det hjelper mye med jetlag,' sier Marcel Thoma , Daglig leder kl Overhuset i Hong Kong.
31 De er ekspertnavigatører.
iStock
“Som mange New Yorkere vet, kan trafikken i byen være forferdelig. Selv om det er lett å hilse på en drosje eller en delingstjeneste, avhengig av trafikk, kan det være bedre å ta T-banen eller gå hvis det er kort vei, sier Narciso Rodriguez , en portner på The Lowell i New York. “Når du jobber på The Lowell i 18 år, blir du en ekspertguide til byen. Sammen med resten av teamet for gjestetjenester hjelper vi alltid gjestene våre med å navigere i T-banen eller gi dem veibeskrivelser, slik at de kan komme seg dit de skal i tide. '
32 De vil ikke bryte loven for deg.
Shutterstock
gode steder å ta kjæresten din på en date
'Så lenge det er lovlig, moralsk og snill, prøver vi å stille spørsmålet 'Hvorfor kan vi ikke gjøre det?',' Sier Patrick Ritschard , Chef Concierge på Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 Det er to ord du aldri vil høre dem si.
Shutterstock
'Vi prøver å holde' nei 'og' beklager 'utenfor ordforrådet vårt,' sier Menne. 'Vi er virkelig villige til å hjelpe til med alle spørsmål og forespørsler, selv når det krever litt ekstra forskning og beinarbeid.'
Og for å få mer av innsiden scoop, sjekk ut 20 hemmeligheter hotellansatte vil ikke fortelle deg .
