I løpet av de siste 20 årene har mye endret seg i forhold til teknologi og kommunikasjon . Men en ting har holdt seg konstant: irritasjonen til telemarketers. For ikke lenge siden ringte fasttelefonene av kroken med salgssamtaler. I dag lider smarttelefonen din av en flom av ukjente tall . Mens spredningen av mobilteknologi en gang hadde mange mennesker som forutsi bortgangen til telemarketing, er industrien fortsatt robust. Faktisk er det mer enn 26 000 telemarketingbedrifter i USA alene - og bransjen vokste med 3 prosent i 2019, ifølge IBISWorld .
Men selv om telefonselgere har vært en del av vårt daglige liv i årevis, er det mye vi fortsatt ikke vet om dem - og om hvordan vi kan unngå dem. Imidlertid handler alt om å endres. Les videre for alle hemmelighetene til telemarketingbransjen som lenge har blitt holdt under omslag.
beste tv -seriene du ikke ser
1 Det beste du kan gjøre er å svare på en telefonselters samtale.
Shutterstock
Hvis du ikke ønsker å bli ringt tilbake av en telemarketer, er det beste trekket å la dem snakke - i det minste i noen sekunder. Ikke svarer 'resulterer i at telemarketer markerer ledelsen din som' ikke noe svar 'og ringer deg tilbake til de faktisk har en samtale med deg, 'tidligere telemarketer Erica Elson forklart i en artikkel på Lifehacker . La dem i stedet komme med sin sak og deretter fortell dem at du ikke er interessert og foretrekker å ikke motta fremtidige samtaler. Det vil få navnet ditt krysset av listen deres for godt. Bare noen få sekunder foran sparer du utallige frustrasjoner i fremtiden.
En annen erfaren telemarketer forklarte videre Reddit at telefonselgere har tre hovedmåter de markerer et nummer på listen sin: 'Slett', 'Ikke ring' og 'Ring på nytt.' Hvis du sier at du ikke vil ha noe, faller du inn under 'Slett'. Hvis du ber om å bli satt på 'Ikke ring' -listen, blir du ikke ringt opp igjen av det selskapet. Men 'alle andre interaksjoner faller inn under' Redial, ', skrev Redditor. 'Tallene ringer automatisk fra en maskin, og den tingen vil ringe to ganger om dagen til slutten av tiden. Svar på telefonen og si noe. ”
2 Og når du avslutter samtalen, betyr det at du definitivt får en samtale tilbake.
Shutterstock
For de fleste av oss er det å få noen til å henge opp midt i en samtale en ganske klar indikasjon på at de ikke vil snakke lenger. Men for telemarketers kan flyttingen gi en enkel grunn til å ringe tilbake igjen. Elson forklarte at det å henge midt i samtalen, uten forklaring, 'mest sannsynlig vil føre til at telefonselgeren ringer tilbake og hevder at du har blitt' koblet fra. ' Hvis du ikke svarer, vil de fortsette å ringe. ”
2 Å bruke timeplanen din som en unnskyldning garanterer også en oppfølgingsanrop.
Shutterstock
Å skyve av en telemarketer med den gamle 'dette er ikke en god tid' vil virke som den slags tunge hint som tydelig formidler din uinteresse. Men en tidsplanbasert kommentar fungerer faktisk som en invitasjon til en telemarketer. 'Når du sier,' Dette er ikke en god tid ', hører telemarkedsføreren,' Ring meg tilbake senere! '' Bemerket Elson. 'Når du sier,' Beklager, jeg har ikke tid til å snakke om dette akkurat nå, 'hører telefonselgeren,' jeg vil kjøpe dette en annen dag! ''
4 Å true en telemarketer er ubrukelig.
Shutterstock
Telemarketers kan ofte være vanvittige. Men hvis du befinner deg på mottakersiden av en kald samtale, vil du ha noen følelser av sinne i sjakk, av flere grunner. Den første er åpenbar: Det er unødvendig uvennlig å rope på noen som bare gjør jobben sin. 'Husk, de som ringer er også folk,' forklarte telefonselgeren på Reddit. 'Jeg har hatt folk som truer med å jakte på meg og myrde meg ... Jeg har sett voksne menn gråte mykt ved skrivebordet sitt fordi personen på den andre linjen brøt ned alt de noen gang trodde var bra i livet. Jeg vet at telemarketers er irriterende, men vi er mennesker. De fleste gjør denne typen arbeid fordi de ikke har andre muligheter. '
Og hvis det ikke er nok til å overbevise deg, bør du vurdere å bruke den voldelig språk vil sannsynligvis føre til tilbakeringing. 'Selv om de skulle slette en samtale hvis personen er uhøflig, kan [en telemarketer] bare trykke på gjenta som gjengjeldelse,' bemerket Reddit-telemarketer. 'Den som ringer deg, har til slutt makten til å trykke på hvilken [knapp] de vil.'
5 Du har sannsynligvis bedt om informasjonen som telefonselgere ringer deg om.
Shutterstock
Faktum er at telefonselgere er omtrent like interesserte i å snakke med en uinteressert forbruker som å høre en irrelevant salgspitch. Så det er ikke tilfeldig at når du fyller ut en undersøkelse eller ber om et tilbud, får du plutselig anrop som gjelder informasjonen du så opp.
'Når du ber om et automatisk tilbud på nettet, kan du forvente å bli bombardert med samtaler fra mange forskjellige selskaper,' en anonym forsikrings-telemarketer fortalte Consumerist . “Det som skjer er at ledeaggregatoren samler tilbudet, og deretter selger det til forskjellige agenter og transportører, som deretter kontakter rekvirenten. Vi betaler omtrent $ 8 for hver 'hot' lead. '
6 Ikke ring-registeret begrenser ikke alle samtaler.
Karen Roach / Shutterstock
Hvis tallet ditt er en av de mer enn 240 millioner på Ikke ring (DNC) -registeret , det er en god sjanse for at du fremdeles blir ringt av telefonselgere. Det er fordi det er noen store smutthull i hva samtaler er og ikke er forbudt: DNC-listen setter bare kibosh på salg ringer. Men det er en rekke typer samtaler som fremdeles er tillatt — Inkludert undersøkelser, informasjonssamtaler, politiske samtaler og samtaler fra veldedighetsorganisasjoner eller inkassosamlere.
7 DNC-listen har også tre måneders forsinkelse.
Shutterstock
En annen grunn til at du fremdeles kan motta samtaler, selv når du har satt nummeret ditt på DNC-listen, er at det er et lindringsvindu. 'Selv om telefonnummeret ditt er på Ikke ring-listen, kan vi kontakte deg opptil 90 dager etter at [du ber om å bli satt på DNC], 'sa den anonyme telefonselgeren til Consumerist.
Ikke overraskende kan telemarketingbedrifter dra nytte av den forsinkelsestiden. Men det er en løsning. 'For å få samtalen til å stoppe, bare si' legg meg på 'Ikke ring' -listen din eller 'ikke ring dette nummeret igjen,' sa telefonselgeren. 'Du må si det når du tar telefonen.'
8 Det er et enda kraftigere alternativ enn DNC-registeret.
Shutterstock
Visst, du kan motta samtaler fra utallige forskjellige salgsselskaper. Men det er bare noen få selskaper som tilbyr 'master' lister som alle telefonselgere bruker, som InfoUSA , for eksempel. Neste gang er det bare å spørre innringeren hvor de har nummeret ditt fra - det er stor sjanse for at de forteller deg det. Ifølge telefonselgeren på Reddit, “med denne informasjonen, kan du komme i kontakt med selskapene som oppgir nummeret ditt og ta det [av] listen deres.”
9 Effektive telefonselgere følger ikke et skript.
Shutterstock
Ekspert-telemarketers vet at det å holde seg fast til et skript kan komme over som robot og ikke vil opprette forbindelse med potensielle kjøpere. 'Jeg fokuserer på samtalen som agentene mine har, ikke' skriptet ', salgssjef Jonathan Marc Hairgrove skrev videre Quora . 'Jeg vet at vi finner suksessen fra å ringe av de som er samtaler og ikke er roboter.'
Men mens en mer personlig og samtaletone kan forbedre virkningen av et salgsforsøk, følger telefonselgere fremdeles en bane for å veilede dem i samtalen.
10 De vet at veien til lommeboken din er gjennom hjertet ditt.
Shutterstock
Den mest effektive måten å holde en kjøper på telefonen er ofte å få kontakt med dem følelsesmessig. 'Når vi har noen som vil diskutere tjenestene vi tilbyr, hopper vi ikke rett inn i salgsscriptet,' sier Shawn Breyer , eier av Breyer Georgia , som kjøper boliger fra de som ønsker å selge. Så, i stedet for å snakke om hjemmets verdi eller økonomiske muligheter, sier Breyer: «Vi liker å spørre dem om hva favorittminnene deres var i huset, hvordan barna deres er, hva de vil gjøre med neste kapittel i livet. Det vi spør er ikke veldig viktig. Hva er viktig er at vi virkelig blir kjent med dem, stiller dem spørsmål om seg selv, og bare holder kjeft og lytter. ”
drømmer om hester som løper mot deg
Denne tilnærmingen har påvist resultater for Breyer: Før han implementerte praksisen, kjøpte selskapet hans omtrent ett hus for hver 27 potensielle kunder. Nå kjøper de ett hus av hver 15. kundeemne.
11 De vil holde deg på linjen i minst 15 minutter.
Shutterstock
En rask omsetningsmetode der selgeren går gjennom skriptet og går videre til neste nummer på listen, vil sannsynligvis få lignende frakoblede resultater. Da Breyers salgsteam gikk over til å appellere til potensielle kunders følelser, fant de ut at mens salget økte, ble også tiden brukt på en samtale mer enn tredoblet.
'Vi bruker i gjennomsnitt 17 minutter på telefonen med hvert kvalitetsledelse som vi har før vi avtalt en avtale for å virkelig styrke den forholdet til kunden,' sier Breyer. 'Før brukte vi omtrent fem minutter på telefonen med dem bare for å kvalifisere dem.'
12 De vet alt du er redd for - og de bruker dem til deres fordel.
Photographee.eu / Shutterstock
I 2016 dataforskere ved Gong analyserte mer enn 25 500 salgssamtaler i et forsøk på å identifisere mønstre i de mest effektive samtalene. En av de mest konsekvente prediktorene for suksess var bruken av 'risiko-reversering språk.' Det er da en selger understreker alle måtene de beskytter deg mot misnøye eller skuffelse. Å bruke den typen språk øker selgerens sjanser for suksess med et gjennomsnitt på 32 prosent.
Som Gongs seniordirektør for produktmarkedsføring, Chris Orlob , forklart i en artikkel for HubSpot, vil gode telefonselgere 'proaktivt, ofte og aggressivt snakke om vilkårene i avtalen som er designet for å beskytte kunden mot risiko.' Å nevne enkle kanselleringer, ingen langsiktige kontrakter, pengene-tilbake-garantier og lignende bidrar til å forsegle avtalen.
13 De vil bruke mer tid på å lytte enn å snakke.
Shutterstock
Hvis du snakker mer enn selgeren er, gjør de jobben sin bra. I sin undersøkelse fant Gong at samtaler som resulterte i salg i gjennomsnitt var de hvor kjøperen snakket mer enn selgeren. Spesielt fant de ut at den ideelle snakk-til-lytte-rasjonen for en telemarketer var 43:57, som er omtrent ett minutts snakk for hvert 1,3 minutters lytting.
14 De er generelt ærlige.
Shutterstock
For de av oss med sunn skepsis til alle som prøver å selge oss på noe, kan ideen om at telefonselgere forteller sannheten virke ganske usannsynlig. Men gode telefonselgere prøv å unngå løgner . 'Falskhet, svindel og forvirring av en kunde til å kjøpe vil til slutt føre til et fall,' sier C. Shakhawat Sultan , forretningsutviklingssjef i webdesignfirma CodeRex , som har lang historie innen telesalg og markedsføring.
drøm om shopping
Dette er ikke bare etisk - det fører også til mer salg på sikt, ifølge Sultan. Han sier at å gi villedende eller delvis informasjon kan bety at kundene hører hva de vil høre og godtar å legge inn en bestilling. Men etter samtalen, hvis de får følelsen av at selgeren villedet dem, kan de kansellere bestillingen eller returnere produktet til slutt.
15 De prøver alltid å spille fine med konkurrenter.
Shutterstock
Negativitet er et avslag for kjøpere og kan synke et salg. Så det er en god sjanse for at telefonselgeren du snakker med vil prøve å holde ting positive - selv når du diskuterer produktene til den andre. 'Du må sammenligne og bevise at du er den bedre leverandøren,' sier Sultan. Imidlertid betyr det ikke å fornærme konkurrentene dine. 'Konkurrenten er god (ikke dårlig), men produktet eller tjenesten din er bedre,' sier han.
Ta Sultans eksempel på salg av kabel-TV. I stedet for å påpeke at konkurrenten gir kun 80 kanaler sammenlignet med de 100 du gir, gode telefonselgere vil gi uttalelsen et positivt spinn, og understreke at de vil gi de 80 kanalene konkurrenten tilbyr, mer 20 ekstra kanaler til en sammenlignbar pris. 'Jeg sa ikke,' De gir færre kanaler, 'sier Sultan. “Snarere fokuserte jeg på hvordan vi tilbyr flere kanaler. Fokuset bør være på fordelene du kan gi, ikke hvor mye bedre du er enn konkurrentene. Kunden kjøper fordelene, ikke produktet. ”
16 De smiler når de ringer deg.
Shutterstock
Noen selger vet at kroppsspråk er avgjørende til å få kontakt med en kunde, og at det å avslutte en avtale ofte handler mer om det som er usagt enn det som blir sagt høyt. Og selv i en telefonsamtale, ikke-verbal kommunikasjon er kraftig. En studie fra 2008 publisert i tidsskriftet Talekommunikasjon fant ut at lyttere på telefonen ikke bare kan fortelle om personen i den andre enden smiler, men hva slags smil de lager, og hvor entusiastisk de lager det. Telemarketers vet at kroppsspråk fortsatt har innvirkning, selv når ingen kan se det.
'Folk kan høre energien i hvordan du sitter og handler,' sier Angela Bradford , senior markedsdirektør for World Financial Group . 'Jeg går og ringer mye, og det fungerer bra. ' Bradford sier at hvis en telemarketer ikke høres spent ut, vil ikke folk på den andre siden være det heller. '
17 'Gatekeepers' er deres største fiender.
Shutterstock
En av de største utfordringene hver telemarkedsfører må overvinne er “portvakten” - personen som skiller dem fra personen de ønsker å kjøpe produktet. En portvakt kan være en resepsjonist, en assistent, en ektefelle, et barn eller noen andre som tilfeldigvis tar telefonen.
Det er mange strategier for telemarketing for å håndtere portvakter, men en av de mest effektive er å behandle dem vennlig, med tanke på kraften de har. EksAyn Anderson , forfatter av Nøkkelen til t han Gate , fortalte Forbes at en kunde sa til ham: 'Jeg har folk som ringer til meg hele dagen, og du er den første jeg har lov til å komme inn for å vise meg produktet ditt - fordi du var så hyggelig mot sekretæren min.' Og for flere hemmeligheter fra en helt annen bransje, her er det 20 hemmeligheter politibetjenter vil ikke at du skal vite det .
For å oppdage flere fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, Klikk her å følge oss på Instagram!
