For mange kjøpere er konsistens nøkkelen. Å gå inn i en butikk og vite nøyaktig hvor du finner det du trenger er like deler praktisk og trøstende, og strømlinjeformer handleprosessen. Men for noen av oss er det spennende når forhandlere prøver noe annet og bytter opp kundeopplevelse . Nå gjør Kohl's nettopp det som en del av planene sine for å fornye butikkstrategien, ifølge toppledere. Les videre for å finne ut hvordan 100 lokasjoner spiller en rolle i Kohls «gjenoppfinnelse».
LES DETTE NESTE: Kohl's vil ikke la kunder gjøre dette i butikkene neste måned .
Kohl forblir ikke stillestående.
Endringer ved Kohl's har pågått i 2022, inkludert innføring av selvhenting for online bestillinger og utvidelse av partnerskapet med Sephora.
skitne yo mamma så fete vitser
18. august kunngjorde forhandleren det Sephora butikker ville bli åpnet innvendig alle Kohls butikker , hvilken totalt 1.165 landsdekkende, pr New York Times . Fra august hadde forhandleren åpnet 600 Sephora-butikker, og i 2023 vil det bli lagt til 250 flere, Michelle Gass , Kohls administrerende direktør, sa på en inntjening samtale . Mini-sminkehubene er 2500 kvadratmeter store, og ment å 'oppdatere, oppdatere og reflow butikker,' ifølge en pressemelding.
Men dette er bare en del av et større initiativ for å gjenoppfinne Kohls butikker, og nå har forhandleren avslørt detaljer om hvordan det kan se ut.
Shoppere i én by vil være en del av en testkjøring.
Kohls shoppere i Tacoma, Washington, vil snart kunne oppleve noe nytt , Forbes rapportert. I november åpner forhandleren en ny konseptbutikk, som vil være mindre enn standard Kohls butikker, på 35 000 kvadratmeter. Gass ledet en virtuell omvisning i butikken 27. oktober, og skisserte endringer som inkluderer et lett tilgjengelig selvhenteområde, mer 'åpne siktlinjer' og mer inkluderende og varierte utstillingsdukker.
'Vi er midt i en stor gjenoppfinnelse,' sa Gass under turneen, pr Forbes . 'Det handler om å betjene kunden. Selskapet kan virkelig være ledende innen den aktive og uformelle livsstilen. Det er strategi, produkt og verdi, og det er opplevelsen. Å tenke annerledes om opplevelsen er en stor del av denne strategien.'
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
hvordan du rengjør huset ditt som en proff
Kjøpeopplevelsen har blitt redesignet.
Kohls annonserte planer for Tacoma-rettssaken tilbake i august, og skrev i en pressemelding at stedet vil være «ulik alle andre». Kohl's lovet et moderne preg, samt 'produktvignetter som forteller butikker på tvers av avdelinger og merker' for å hjelpe kundene mens de handler. I følge Forbes , har forhandleren holdt seg tro mot denne visjonen.
'Måten vi har strømmet butikken på vil også se annerledes ut, og det er med vilje,' sa Gass under den virtuelle omvisningen. 'Det vi har gjort er en annen bruk av plass, en annen bruk av veggene. Vi utnytter virkelig den plassen, men viktigst av alt handler det om inspirasjon og historiefortelling. Det kundene har fortalt oss: 'Jeg er sulten på tid , Jeg vil ha løsninger,' så vi blander merkevarer, det er ikke et merke fra topp til tå.'
Denne visjonen inkluderer også å skreddersy butikker til lokalsamfunnet. I Tacoma betyr det et tettere fokus på frilufts- og aktivttøy, som forhandleren finpusset på «basert på data» fra kunder. Ifølge Gass vil fokuset være annerledes i andre områder av landet, spesielt i sør, hvor kunder kan se 'mye mer sommerorienterte produkter, badetøy, tanker.'
Flere områder i Tacoma-butikken ser annerledes ut.
I følge Forbes , Tacoma-butikken har dameklær foran, med menn bak, og selvhentingsområdet har også blitt omarbeidet for enkelhets skyld. Hjemmeavdelingen skal huse kjente merkevarer, men tilby mer erfaringsmessig.
drøm om å finne penger på gulvet
'En av tingene vi har gjort, som er annerledes, er at vi har disse vignettene for å tilby løsninger og inspirasjon,' sa hun. 'Hvis du vil, kan du kjøpe dette stearinlyset og denne puten, men du kan også kjøpe ting som kommer fra netteksklusivene våre. Dette er et godt eksempel på hvor fysisk og digitalt kommer sammen. Det er superenkelt.' For å illustrere dette, bemerket Gass at kunder vil kunne skanne QR-koder og bestille en hel skjerm hvis de ønsker det.
En enda større avveksling fra den klassiske Kohls-butikken er flyttingen av kassaområdet, som ikke er i front.
beste stedet å ta en jente på date
'Hele dette området har blitt redesignet, og det tilbyr både den tradisjonelle tilknyttede kassen så vel som selvutsjekking,' sa Gass, pr. Forbes . 'Dette er en test. Den har den nyeste maskinvaren og programvaren. Den er veldig ren, den er veldig moderne.' Hun bemerket også at selvutsjekking vil ha en praktisk måte å fjerne sikkerhetsmerker på - et problem som 'har vært litt av en barriere' for detaljhandelsverdenen.
LES DETTE NESTE: 7 hemmeligheter Kohls ikke vil at du skal vite .
Tacoma-butikken er et «eksperiment».
I mai 2022 kunngjorde Kohl's planer for 100 mindre formatbutikker 'i markeder som for øyeblikket ikke er utnyttet av eksisterende Kohl's-butikker.' Ifølge Gass vil Tacoma-butikken bli brukt som en test for å se hva som fungerer for kundene og hva som ikke gjør det før man går videre med flere lokasjoner.
Hun kalte Tacoma 'et eksperiment' og understreket at butikken er i den konseptuelle fasen, så de ekstra butikkene kanskje ikke ser helt like ut.
'Det er ennå ikke det vi har bestemt oss for å skalere for de 100 butikkene,' sa hun. 'Vi har arbeidsmodeller som er basert på økonomi og erfaring. Dette var å ta et lite rom og sette kunden først, bruke analysedata og si: 'Ok, vi designer denne butikken fra bunnen av, hva er mulig.'
