Enten du søker deg frisk høstdekor for hjemmet ditt, eller du bare trenger forsyninger til den nyeste kreative gnisten, kan Michaels være din reisemål. Denne elskede håndverksbutikkkjeden har lokasjoner spredt over hele USA, og det har bidratt til å gjøre den populær blant utallige shoppere. Men som tilfellet er med alle forhandlere, slår Michaels av og til en nerve hos kundene sine. Nå står kjeden overfor et nytt søksmål om noe den angivelig gjør mot kunder. Les videre for å finne ut hvorfor Michaels er under ild.
LES DETTE NESTE: Hobby Lobby og Jo-Ann Fabrics er under ild for å gjøre dette mot kunder .
Michaels har jobbet for å forbedre sin digitale tilstedeværelse.
Som mange andre forhandlere bestemte Michaels seg nylig for å oppgradere sin digitale tilstedeværelse takket være et skifte i kundetrender. I februar 2022 Jason Brenner , visepresident for e-handel hos Michaels, sa at selskapet hadde henrettet dens 'digitale transformasjon de siste 18 månedene.' I følge en pressemelding har dette inkludert en rekke oppdateringer ment å skape en bedre nettopplevelse for kundene, inkludert nye programmer rettet mot å kjøpe online for henting eller levering samme dag. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Vi vil fortsette å investere i vår robuste serie med digitale funksjoner, som ytterligere forbedrer vår digitale handleopplevelse og legger grunnlaget for fremtidige strategiske initiativer som vil koble innhold, handel og fellesskap,' Richard Armor , fortalte senior visepresident for e-handel for Michaels Kjedebutikkens alder . 'Vi planlegger å oppnå dette ved å fokusere på å utvide vårt produktsortiment for kunder, samt oppdatere vår e-handelsplattform for å fortsette å redusere friksjonen.'
Men midt i den store digitale fornyelsen, møter Michaels nå varme for nettstedet sitt.
Forhandleren er under ild over sin tilstedeværelse på nettet.
Et gruppesøksmål ble nettopp anmeldt Michaels Stores Inc. over sin nettside, rapporterte Top Class Actions. I følge det juridiske nyhetsmediet ble søksmålet anlagt 14. september i Pennsylvania føderale domstol av saksøker Jennifer Farst . I sin sak hevder Farst at Michaels bruker 'session replay'-spyware på sin offisielle side. Som programvareselskapet Quantum Metric forklarer, er sesjonssvar i kjernen 'teknologi som lar deg å se en sluttbrukers økt slik de opplevde den, på samme måte som du ser en video.'
I følge Farsts påstander bruker Michaels denne teknologien til å overvåke kundeinteraksjoner med nettstedet, inkludert musebevegelser, klikk, tastetrykk og søkeord, samt sidene og innholdet de så på mens de var på nettstedet.
Beste liv har kontaktet Michaels for en kommentar til søksmålet, men har ennå ikke hørt tilbake.
I SLEKT: For mer oppdatert informasjon, meld deg på vår daglig nyhetsbrev .
Saken hevder at Michaels bryter statens lover.
Michaels skal ha snappet opp, lagret og registrert brukernes interaksjoner med nettstedet uten brukernes viten eller samtykke, ifølge Farsts søksmål. Saksøkeren hevder at dette bryter med Pennsylvania Wiretap and Electronic Surveillance Control Act, som krever samtykke fra alle parter for kommunikasjonsopptak.
I sin argumentasjon argumenterer Farst for at spyware for replay av økter ikke kan sammenlignes med tradisjonelle analyseverktøy som brukes av selskaper. I stedet sier drakten at det er 'en sofistikert dataprogramvare som lar [Michaels] samtidig avskjære, fange, lese, observere, omdirigere, videresende, omdirigere og motta innkommende elektronisk kommunikasjon til nettstedet deres.'
Ifølge Farst kan informasjonen Michaels angivelig samler inn fra brukerinteraksjoner på nettsiden sin brukes senere til å lage en videoreprise av en kundes hele besøk på nettstedet. Saken hevder at 'denne informasjonen ikke brukes til å overvåke og oppdage ødelagte nettstedsfunksjoner, men for å fange opp detaljerte brukerinteraksjoner og bruke den informasjonen til å øke engasjementet, maksimere konverteringsfrekvensen og ellers øke fortjenesten deres.' Som et resultat hevder Farst at Michaels setter brukere av nettsider i fare for identitetstyveri og nettsvindel hvis denne personlige informasjonen lekkes.
Andre selskaper har blitt rammet av lignende søksmål.
Michaels er ikke den eneste store bedriften som står overfor juridiske problemer for gjenspilling av økter. Den 8. september rapporterte Bloomberg Law at Lowe's Co., Zillow Group Inc. og Expedia Group Inc. alle hadde blitt rammet av nesten identiske gruppesøksmål hevdet at selskapene hadde brutt Pennsylvania-loven gjennom deres påståtte bruk av øktavspillingsprogramvare. Alle disse søksmålene ble anlagt av samme saksøker, Jamie Huber , som hevder at hun hadde den 'rimelige forventningen' om at hennes besøk på hver av virksomhetenes nettsteder ville være private og at selskapene ikke ville spore, ta opp og se på mens hun surfet og samhandlet med nettstedene.
Programvare for avspilling av økter brukes av mange bedrifter med forbrukervendte nettsteder som er 'interessert i å lage nettstedet deres mer interaktiv og responsiv til forbrukernes smak,' forklarer Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Men allerede i 2021 begynte det å bli tatt ut søksmål mot selskaper for denne teknologien gjennom påstander om at programvaren bryter med visse statlige avlyttingshandlinger - spesielt i stater som har 'alle parter' avlyttingslover, som krever at alle parter samtykker.
'De fleste stater krever at bare én part samtykker til et opptak, men omtrent 13 stater krever at alle parter samtykker,' sier BCLP LLP på sin nettside. 'Saksøkere har påstått at fordi de ikke bekreftet samtykket til bruken av Session Replay-programvaren, har nettstedoperatøren brutt den gjeldende statens avlyttingslov.'
